Atraso na entrega e não estorno do pedido #***** da Clandestino Wines
Resolvido
Rolândia - PR
06/01/2026 às 11:58
ID: 236780651
Fiz uma compra pelo site ***** (***** - CNPJ: *****), pedido #*****, em 13/11/2025, com promessa de entrega para antes do Natal, porém, até a presente data (06/01/2026), não recebi nada. Entrei em contato pelo e-mail do site em 20/12/2025 e responderam no dia 22/12/2025 que pelo alto volume de pedidos alguns estavam atrasados e que se até o dia 26/12/2025 eu não recebesse, eles iriam estornar o valor e cancelar a venda. Não cancelaram, não estornaram o valor e não entregaram. CUIDADO, ESTE SITE É [Editado pelo Reclame Aqui] !
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 17:56
Olá! Tudo bem?
Já verificamos internamente e confirmamos que o seu pedido sofreu um atraso devido a uma falha pontual em nossa API de integração. Felizmente, o envio foi regularizado e constatamos que o senhor(a) já recebeu a sua compra com sucesso.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão. Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 18:01
Resolveram com 3 meses de atraso, e só entraram em contato comigo depois que eu reclamei via e-mail e por esse canal aqui no ReclameAqui!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4