persianas - mentiras e cansaço para resolver os problemas

Não resolvido
São Paulo - SP
07/05/2019 às 21:12
ID: 91320233
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui fazer o orçamento das persianas da minha varanda na loja da Clara Design no sábado, dia 06/04/*******. Na Segunda, dia 08/04 liguei para a loja para agendar a visita do técnico que iria confirmar as medidas e fechar o pedido. Falei com a Carla e pedi que ele viesse no sábado, dia 13/04. Ela pegou meu telefone e disse que falaria com o Carlos e que retornaria no mesmo dia para confirmar o horário. Na quinta feira, dia 11/04 eu liguei de volta (já que ninguém havia me retornado) e falei com o próprio Carlos, que marcou o horário da visita. Eu deveria ter percebido que a empresa me daria canseira logo nesse começo e nem prosseguido! No sábado o Carlos veio, tirou as medidas, eu fiz o pagamento e ele me deu um recibo/ordem de serviço e disse que, quando da instalação, eu receberia a nota fiscal. Ele disse que a instalação seria em até 10 dias corridos e disse que já deixaria agendado para quarta, dia 17/04, mas, que me retornava para confirmar na próxima segunda feira, dia 15/04. Assim que ele saiu eu liguei para a loja, falei com a Carla e passei meus dados para que ela fizesse a nota fiscal e mandasse com o instalador. Lógico que na segunda ninguém me ligou. Por causa do feriado, deixei passar mais alguns dias e, no dia 22/04 eu liguei para perguntar sobre a instalação. Falei com o Carlos e agendamos a instalação para quarta feira, dia 24/04/******* às 10h. Reagendei compromissos e trabalho para aguardar o instalador, entretanto, no dia 24, pela manhã, o Carlos me avisa que a persiana não havia chegado da fábrica. Reagendamos para o dia seguinte no mesmo horário. Pedi a ele que se ela não estivesse chegado até o final da tarde, para me avisar, assim eu não precisaria desmarcar nenhum compromisso ou trabalho. Na quinta-feira, dia 25/04/******* fiquei esperando até 10h30 e nada! Liguei para a loja e a Carla atendeu e disse que iria falar com o Carlos e me retornaria. Aguardei até 11h10 e nada! Liguei novamente. Ela falou para o Carlos, que estava ao lado dela, e depois ela me disse que o próprio Carlos viria instalar porque o instalador não havia chegado. Às 10h40 o Carlos chega na minha casa com a persiana e me disse que teríamos que aguardar o instalador porque ele não conseguiria instalar sozinho. E disse que o instalador só dava dor de cabeça. Eu perguntei quanto tempo demoraria. Ele respondeu que o instalador deveria demorar mais uns 30 minutos (ele achava) e mais uns 40 minutos para instalar. Eu não poderia aguardar mais! Precisava ir trabalhar! Reclamei muito e ele disse que no dia seguinte tudo se resolveria. Mas, avisei que, no dia seguinte, precisaria sair IMPRETERIVELMENTE às 10h de casa. Se isso SERIA POSSÍVEL. Se não fosse possível marcaríamos outro dia! Ele afirmou que sim. Às 09h10 chegou o instalador e saiu de casa somente às 10h45! Resultado: perdi mais compromissos! E ainda não trouxe a nota fiscal. Liguei para a loja para falar sobre isso. A Carla pediu meus dados novamente e disse que na segunda feira alguém a deixaria na portaria do meu prédio. Terça feira, dia 30/04, liguei cobrando a nota fiscal. A Carla me disse que a fez e o Carlos a deixou com um dos entregadores. Ela veria com qual deles estava para cobrar a entrega. Na quinta liguei e ela me disse que a nota já estava com o Carlos e ele pessoalmente deixaria na portaria. Na sexta feira a mesma coisa. No sábado liguei e quem atendeu foi o Carlos. Ele me disse que a nota não havia sido feita. Eu perguntei se a funcionária estava mentindo para mim aqueles dias todos e ele me disse que ela deve ter se confundido. Que ele iria pedir para o escritório de contabilidade fazer a nota e me enviar. Pegou meus dados e email. Eu disse que se na segunda feira eu não estivesse com a nota eu iria fazer uma reclamação no Reclame Aqui. Na segunda feira, dia 06/05/*******, o Carlos me manda um whatsapp para confirmar meus dados, eu confirmo e, depois, recebo a nota fiscal em nome de PABLO PARCELO RODRIGUES DOS REIS (nome fantasia CORTINAS REIS), CNPJ 31.*******.*******/*******95, de Valinhos/SP! Mandei uma resposta para o Carlos perguntando o motivo, já que não contratei com essa empresa e, sim, com a Clara Design, em São Paulo. Ele me disse que são várias empresas (CORTINAS REIS, CLARA COR CORTINAS, CLARA COR DESIGN, CORTINAS EXPRESSA, CORTINAS ELEGÂNCIAS), todas do mesmo dono e que ele é o responsável por todas. Eu pedi uma nova nota fiscal da Clara Cor. Ele disse que teria que ver com o escritório, porque a empresa estava com um problema com a *******, mas, que me daria um retorno. Como já estava tão cansada desse assunto, pedi, então, uma carta daquela empresa, com todos os dados, se responsabilizando pela garantia de 5 anos que a Clara Cor Design tinha oferecido. Ele disse estar almoçando, mas, faria em seguida. Estou aguardando a regularização até hoje. Fui consultar o CNPJ das empresas, no site da Receita Federal e verifiquei que o da CLARA COR DESIGN (escreve-se DESING no site da receita) está em nome de CARLOS JOSE DE OLIVEIRA CORTINAS, CNPJ 03.*******.*******/*******03, e "encontra-se baixada extinção por encerramento liquidação voluntária" desde 06/06/*******. Também existe uma CLARA COR DESIGN em nome de J. S. MARTINS CORTINAS, CNPJ 13.*******.*******/*******50, que "encontra-se baixada extinção por encerramento liquidação voluntária" desde 22/12/*******. Ambas têm o mesmo endereço eletrônico e os mesmos telefones. Por isso a nota fiscal não vem deles (e nem virá!).
Enfim! Muito cansativo tratar com eles!!! Tudo o que consegui foi depois de muita insistência da minha parte. E ainda assim, não resolvi a questão da nota fiscal de forma adequada! Tomem cuidado!
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Resposta da empresa
08/05/2019 às 07:21
Bom dia
Pelo texto da
Réplica da empresa
08/05/2019 às 08:41
Bom dia.
pelo texto escrito pela Lucia,ja dar para entender, que em momento algum eu quiz atende-la, por perceber que ela, seria problema ela, desde inicio. Carla Passou um valor, para a senhora Lucia, mesmo assim, ela ficou questionando o porque daquele valor. O orçamento foi de R$ 1.*******,00 com desconto, fiz por R$ 1.*******,00 sem o bandor.
Ela esteve na empresa sim, desde o inicio ja causando problemas fazendo perguntas e com desconfinaças. Pessoas assim evitamos em atender ja para nao termos problemas, pois a memsa sempre dizendo que é do poder judiciario, como em 3 ligaçoes que eu fi para ela, ouvi as mesma ameaças, ela dizendo que é do pode judiciario.
A nota foi enviada, conforme ela mesmo pediu, com todas as expecificaçõas, data, valor, garantia, e numeros de parcelas. Mesmo isatisfeita, ela ligou dizendo que a nota não servia, exigiu um email, pois ela era do poder judiciario, que eu ia ver com ela. sempre com essas ameaças.
as cortinas foram instaladas no prazo certo, que ede 10 dias uteis, tivemos feriados, mesmo assim foram instaladas.
deixei as cortinas na casa dela, para o instalador no outro dia instalar, qdo ele chegou na casa dela para instalar, ela ligou na loja, dizendo que eu tinha dito a ela, que uma pessoa so nao estalaria a cortina. Sendo que nada disso eu Falei. Não seu em que setor do poder judiciário ela trabalha, sei que recebi ameaças dela, todas as vezes eu liguei.
Att:
Carlos Jose
Réplica do consumidor
08/05/2019 às 10:07
Muito bem! Se você acha que eu [Editado pelo Reclame Aqui] nessas declarações, faça o seguinte: entre com uma ação judicial me acusando de calúnia e difamação ou qualquer outra coisa que vc ache pertinente. Como prova do que eu falei eu tenho: o orçamento feito pela Carla no folder da Clara Cor, (empresa que, pelo site da Receita Federal não existe mais); a ordem de serviço em nome da Clara Cor, feita por você onde consta anotação de instalação de 10 dias CORRIDOS, todos os registros das minhas ligações feitas para vocês, conforme descrevi no reclamação (se o serviço foi feito conforme combinado, porque eu ligaria tantas vezes?); nota fiscal fornecida por empresa terceira. Sobre o valor, não é isso que consta no orçamento que eu tenho em mãos. Consta o valor de *******,00. Depois eu liguei e perguntei o valor do bandô, que seria *******,00, o qual não foi feito porque não era possível sua instalação na minha janela. Quando você veio tirar as medidas e fechamos o negócio, fechamos em *******,00, sem o bandô. Me diga onde está o desconto que vc descreveu aqui? E como eu fiquei questionando o valor se até acabei pagando mais caro que o orçamento inicial? Você acha que essa história de que você foi obrigado a me atender vai colar com alguém? Nenhum comerciante é obrigado a atender um cliente (ainda mais se o cliente lhe causar esse transtorno que vc diz que eu causei antes de fechar o negócio).
Sobre o meu trabalho no judiciário, a única vez que disse isso foi pelo WhatsApp, por ocasião da nota fiscal. E tenho como comprovar. Transcrevo abaixo o meu texto:
Desculpe, mas, eu trabalho no judiciário. Se eu tiver algum problema no futuro o foro de resolução dos problemas é o da nota fiscal. No caso, Valinhos. Contratei em São Paulo com a Clara cor. Gostaria de uma nota fiscal da Clara cor.
Ainda sobre a nota fiscal, vc deve saber que o momento da emissão dela é quando a mercadoria sai do estabelecimento. E não vários dias depois, como aconteceu nesse caso.
Enfim! Você tem como comprovar alguma coisa do que disse sobre mim? Vá em frente! Eu tenho como comprovar todas as minhas alegações. Por isso mantenho todas elas!
E sobre o pedido que você fez hoje pela manhã, quando me ligou, para que eu exclua essa reclamação, repito o que eu lhe disse: os clientes tem o direito de saber o que se passa! Cabe a eles decidirem se querem se arriscar ou não!
Réplica da empresa
08/05/2019 às 10:40
Lucia, nome Clara cor design, é fantasia.
Como você disse, tem em nome de JSMARTINS, endereço. verifica se é o mesmo numero. ok?
Outra a CALARA COR DESIGN, já que você vasculha tudo esta em nome de Renato Felipe dos Santos decorações Me.
Como te disse tivemos sim um problema, na *******, que esta sendo resolvido, foi explicado para você sim, você que não quis entender.
ATT:
Carlos Jose
Réplica do consumidor
08/05/2019 às 16:57
De fato, gosto de pesquisar para saber onde fecho meus negócios (infelizmente deveria ter pesquisado melhor). Acabei de pesquisar no site da Receita Federal e há uma CLARA COR DECORAÇÕES (e não design, como nome fantasia) em nome de RENATO FELIPE DOS SANTOS DECORAÇÕES, CNPJ 10.*******.*******/*******57 que consta como inapta - por omissão de declarações.
Como estou verificando aqui essa reclamação não vai levar à resolução do meu problema da nota fiscal. Então não vai adiantar ficarmos discutindo quantas empresas de nome Clara Cor existem (porque todas as pesquisadas até agora estão irregularidades). Tampouco vai mudar o descaso com que fui tratada por vocês. Quem sabe, a partir de agora, vocês passem a valorizar mais o cliente, mesmo que ele vá comprar apenas uma persianinha, como você mesmo disse ao telefone.
Réplica do consumidor
08/05/2019 às 16:57
De fato, gosto de pesquisar para saber onde fecho meus negócios (infelizmente deveria ter pesquisado melhor). Acabei de pesquisar no site da Receita Federal e há uma CLARA COR DECORAÇÕES (e não design, como nome fantasia) em nome de RENATO FELIPE DOS SANTOS DECORAÇÕES, CNPJ 10.*******.*******/*******57 que consta como inapta - por omissão de declarações.
Como estou verificando aqui essa reclamação não vai levar à resolução do meu problema da nota fiscal. Então não vai adiantar ficarmos discutindo quantas empresas de nome Clara Cor existem (porque todas as pesquisadas até agora estão irregularidades). Tampouco vai mudar o descaso com que fui tratada por vocês. Quem sabe, a partir de agora, vocês passem a valorizar mais o cliente, mesmo que ele vá comprar apenas uma persianinha, como você mesmo disse ao telefone.
Consideração final do consumidor
08/05/2019 às 17:04
Péssimo! Em tudo precisei insistir para ser atendida. E, agora que reclamei por aqui, o representante da empresa vem dizendo absurdos e mentiras que não tem como comprovar. Tudo o que eu disse eu tenho como comprovar. Em pensar que eu só fechei com eles porque fui muito bem atendida por um senhor que estava na loja (não se sei era instalador ou se era da manutenção) e que me explicou com toda simplicidade e atenção o que eu e meu esposo precisávamos (não sabíamos qual tipo de persiana era apropriada). Atendimento é tudo e ganha o cliente. Mas, também, péssimo atendimento perde o cliente. Hoje eles descobriram isso!
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/05/2019 às 20:40
Lucia, quem esta dizendo mentiras é você, se a empresa, te gerou problemas, mesmo antes de fechar. Com que intenção você fechou com a empresa?
Eu no lugar de consumidor, jamais fecharia com uma empresa, que desde o agendamento, do orçamento, como você mesmo mencionou nas mensagens te causou aborrecimentos.
Nos, aqui sempre instalamos as cortinas nas datas exatas escritas nas ordens de serviços, as suas foram entregue no prazo, conforme combinamos. Você comprou em uma semana de feriado, fabrica nenhuma trabalham nos feriados e nem finais de semanas.
O que não é justo, você dizer um monte de mentiras, dessas, sendo que eu te ligue, em algumas vezes você não atendeu eu te mandei mensagens. A única vez que eu Carlos, o próprio que você, descreveu em mensagens te liguei, cancelando a instalação porque a fabrica não havia me entregado as cortinas. Somente essa única vez.
Agora referente a note fiscal, você tinha meu numero de celular, o mesmo que trocamos mensagens, já que a Carla, não te dava retornos sobre a nota como você disse.
Qual problemas de você ter me enviado uma mensagem?
Outra coisa, aqui não tem nenhum senhor que trabalha, nem no setor de vendas nem na instalações, quem te informou que não tinha, necessidade de usar bando fui eu, ate que indiquei o trilho com corda para abrir para a lateral.
Eu nunca tratei nenhum cliente mal, pode comprar de R$ 1.00 (UM REAL A CEM MIL REIAS) todos são tratados por igual. Mesmo porque aqui nos trabalhamos muito mais com indicações, se você quer saber. Se nosso atendimento fosse tão ruim assim não estaríamos a 16 anos no mercado no mesmo bairro.
E você não teria fechado negocio com essa empresa, que desde o agendamento do orçamento te causou problema.