Apareceram compras que não reconheço, cobrança indevida

Olá, João.
Esperamos que esteja bem.
Aqui é o José, responsável pelo Reclame Aqui da Clara.

Como conversamos por e-mail, nossa equipe responsável de segurança realizou uma análise rigorosa e detalhada de toda a atividade recente dos cartões final ***** e ***** em nossa plataforma para verificar as transações do estabelecimento Google Ads (GADS).

Identificamos que as movimentações reportadas seguiram o fluxo de autenticação e validação de segurança exigido pela plataforma. Previamente às transações e validações, houve a consulta dos dados dos cartões dentro do ambiente logado e seguro do aplicativo. Adicionalmente, foi confirmada pela própria bandeira a tokenização que é a vinculação digital segura e criptografada dos cartões diretamente na plataforma do estabelecimento.

Como os registros confirmam que as operações foram validadas e aprovadas por meio dos mecanismos de segurança, informamos que não será possível prosseguir com a abertura de uma contestação ou o estorno (chargeback) dos valores.

Recomendamos que verifique internamente se algum usuário ou colaborador com acesso à plataforma realizou essa compra de serviços.

Toda a nossa atividade recebe fiscalização contínua do Banco Central do Brasil e, por isso, segue todas as normativas e diretrizes aplicáveis à nossa categoria de operação e à legislação brasileira.

Ficamos à disposição para qualquer dúvida adicional através do nosso e-mail oficial: [email protected].

Abraços,
Equipe Clara.