***** autorizou devolução indevida a [Editado pelo Reclame Aqui] após entrega comprovada de notebook

Olá, Nando.
Esperamos que você esteja bem.
Aqui é o José, responsável pelo Reclame Aqui da Clara.

A Clara é uma Instituição de Pagamento que emite cartões corporativos e possui um ecossistema de gestão financeira. Isso significa que nossa relação direta de suporte acontece exclusivamente com os titulares dos nossos cartões, não possuindo qualquer vínculo contratual ou comercial com os estabelecimentos onde as compras são realizadas.

O processo de contestação (chargeback) e a análise final dos documentos enviados são determinados e geridos pela bandeira do cartão e pela Getnet, que é a sua adquirente.

Como não somos uma plataforma de captura de venda ou temos relação comercial direta com sua empresa, não temos acesso aos detalhes da sua operação e autonomia para intervir e analisar sua disputa.

Recomendamos que entrem em contato com os canais oficiais da adquirente para entender os motivos do deferimento. Além disso, eles possuem os registros da sua maquininha e são os responsáveis por formalizar e enviar as informações desse processo junto à bandeira do cartão. Outra alternativa viável é tentar o contato direto com o comprador para esclarecer a situação.

Se tiver qualquer outra dúvida, nosso time está à disposição pelo e-mail oficial: [email protected].

Abraços,
Equipe Clara

Agradeço pelo retorno e esclarecimentos apresentados.

Entretanto, ressalto que em contato realizado com a Getnet fui informado de que a análise e deferimento do chargeback decorreram da instituição emissora vinculada ao cartão utilizado na operação, motivo pelo qual fui orientado a buscar esclarecimentos junto à Clara.

Dessa forma, verifica-se um evidente conflito de informações entre as partes envolvidas no processo de contestação, enquanto o prejuízo permanece integralmente direcionado à minha empresa, mesmo diante da apresentação de contrato assinado, documentação do comprador, aprovação regular da transação e comprovante de entrega do produto.

Registro ainda que já formalizei boletim de ocorrência por possível [Editado pelo Reclame Aqui] e também iniciei procedimento administrativo junto ao Procon para apuração da situação e mediação do caso.

Meu objetivo é apenas buscar uma solução justa diante de uma venda realizada de forma legítima e devidamente comprovada.

Olá, Nando.

Entendemos perfeitamente seus pontos.

A Clara é uma instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central, atuando estritamente na emissão de cartões corporativos pós-pagos.

O vínculo de credenciamento do seu comércio, bem como toda a gestão de taxas, repasses e retenção de valores das vendas, ocorre de forma única e exclusiva com a Getnet, que é a sua adquirente. Quando um titular do nosso cartão reporta uma transação não autorizada, a Clara tem o dever regulatório de apenas transmitir essa contestação pelos canais oficiais da bandeira.

Dessa forma, reforçamos que a análise das provas enviadas e a decisão final de acatar a disputa ou manter o estorno (chargeback) competem exclusivamente à bandeira e à sua credenciadora Getnet, sendo integralmente fora do controle ou de interferência da Clara.

Toda a nossa atividade recebe fiscalização contínua do BACEN, e, por isso, segue todas as normativas e diretrizes aplicáveis à nossa categoria de operação e à legislação brasileira.

Permanecemos à disposição em nosso canal oficial através do e-mail [email protected]

Abraços,
Equipe Clara