CLARA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/06/2026 às 16:23

ID: 252721947

Há cerca de um mês, venho enfrentando um problema grave e extremamente frustrante com o uso dos meus cartões de crédito. Não consigo realizar nenhuma compra que ultrapasse o valor de R$ 500,00.
Essa limitação está ocorrendo em todos os meus cartões contratados: tanto no Cartão Black (físico e virtual) quanto nos cartões White. Sempre que tento efetuar um pagamento acima desse valor, a transação é recusada imediatamente, apresentando um erro sistêmico e informações conflitantes:
No aplicativo: Aparece a mensagem informando recusa por motivo de "prevenção contra [Editado pelo Reclame Aqui]".
No e-mail de notificação: Sou informado de que a transação falhou por "erro no preenchimento da data".
Questionamento lógico:
Vale ressaltar a total falta de sentido nessa justificativa enviada por e-mail: se o problema fosse realmente um "erro no preenchimento da data", por que absolutamente todas as compras de valor abaixo de R$ 500,00 são aprovadas normalmente e de primeira? O preenchimento dos dados é exatamente o mesmo. É evidente que não há erro de digitação da minha parte, mas sim um bloqueio automático e indevido atrelado ao valor da transação.
Histórico de tentativas de solução:
Já entrei em contato com o suporte por 5 vezes. Deixo ressaltado que os atendentes humanos são sempre muito educados e atenciosos, porém ineficazes. Em todas as 5 ocasiões, me garantiram que o problema havia sido resolvido, mas o bloqueio persiste exatamente da mesma forma na tentativa de compra seguinte.
Incompatibilidade do atendimento:
Para piorar a situação, a central de ajuda com atendentes humanos funciona apenas em horário comercial. Aos finais de semana, quando mais preciso utilizar o cartão, fico completamente desamparado, pois o atendimento fica restrito à Inteligência Artificial do chat, que não tem autonomia nem capacidade para resolver uma falha sistêmica desse nível.
Diante disso, exijo uma solução definitiva por parte do setor de engenharia ou segurança. Sou o titular do cartão, as compras são legítimas e preciso utilizar o meu limite sem ser barrado por uma regra de segurança falha ou erro de sistema.