Cobrança indevida após cancelamento e estorno de compra no cartão de crédito
Respondida
Duque de Caxias - RJ
10/08/2026 às 15:09
ID: 256075527
Fiz uma compra na shope utilizando como forma de pagamento o cartão clara, porém a compra foi cancelada e estornado, conforme pode ser verificado na fatura do próprio cartão.
Só que a administradora do cartão de crédito continua cobrando a compra que foi cancelada e bloqueou o cartão
Em reclamação com o Banco Clara, obtive o seguinte retorno:
"Concluímos a investigação e encontramos que a transação apresenta um estorno por parte do comércio, portanto, sua linha de crédito não foi afetada. Por esse motivo, sua solicitação de esclarecimento não procede."
Porém a de se verificar nos prints que a administradora continua cobrando o valor de 16 reais referente a compra cancelada.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 17:11
Olá, Rosilene.
Esperamos que esteja bem.
Aqui é o José, responsável pelo Reclame Aqui da Clara.
Como conversamos via e-mail, a compra foi realizada originalmente em três parcelas e a primeira delas foi processada antes do cancelamento e estorno do pedido. Assim, essa parcela integrou a fatura que venceu no mês passado. Com o estorno total enviado pelo estabelecimento, o valor integral foi recebido e lançado como um crédito na sua fatura atual.
Esse crédito abate automaticamente as parcelas pendentes e ressarcirá a quantia referente à primeira parcela que veio em sua fatura. Dessa forma, o ciclo do estorno é concluído com o reembolso integral e o saldo da transação devidamente zerado.
O estorno da compra pode ser visualizado em sua plataforma web da Clara, no menu Transações.
Toda a nossa atividade recebe fiscalização contínua do Banco Central do Brasil (seu órgão regulador), e, por isso, segue as normativas e diretrizes aplicáveis à nossa categoria de operação e à legislação brasileira.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida adicional através do nosso e-mail oficial: [email protected].
Abraços,
Equipe Clara.