Cobrança indevida de parcelas em fatura de cartão de crédito

Olá, Suelen.
Esperamos que esteja bem.
Aqui é o José, responsável pelo Reclame Aqui da Clara.

Analisamos detalhadamente o lançamento das parcelas da sua compra no estabelecimento.

Conforme conversamos por e-mail, a Clara, como Instituição de Pagamento, reflete em sua fatura exatamente as informações enviadas pela maquininha do lojista (adquirente) e processadas pela bandeira Mastercard.

Não identificamos nenhuma duplicidade de cobrança ou inconsistência de faturamento da nossa parte. O que ocorreu foi uma variação no envio da compensação por parte do próprio estabelecimento.

Como as duas parcelas foram apresentadas pelo estabelecimento e chegaram para a Clara dentro do mesmo ciclo de faturamento (setembro), elas foram registradas na mesma fatura. Esse é um processo sistêmico e automático que segue rigorosamente as diretrizes da bandeira do cartão e a resolução BCB n 96/2021 do Banco Central.

A Clara não antecipa parcelas e não possui autonomia sistêmica ou legal para alterar a data em que o comércio decide enviar essas cobranças. Trata-se de um lançamento correto e legítimo, onde a responsabilidade pelo momento do envio é exclusiva do lojista.

Toda a nossa atividade recebe fiscalização contínua do Banco Central do Brasil (seu órgão regulador) e, por isso, segue as normativas e diretrizes aplicáveis à nossa categoria de operação e à legislação brasileira.

Ficamos à disposição para qualquer dúvida adicional através do nosso e-mail oficial: [email protected].

Se vc faz uma compra em 3x, é óbvio que precisa esperar 3 ciclos independente se o dia tem 30 ou 31 dias. Não pesquisei se isso está de acordo com o CDC pq infelizmente não tenho tempo pra ficar perdendo. Porém, péssima postura.