CLARA

Reclamar dessa empresa

Belém - PA

09/02/2026 às 13:36

ID: 240204905

Erro grave de saldo/limite, variações diárias sem uso do cartão e ausência total de transparência nos relatórios

Somos clientes da Clara desde março de 2025 e, desde então, concentramos praticamente todo o saldo da empresa na plataforma, confiando na proposta apresentada pela própria Clara:
aplicação do saldo com rendimento, uso desse valor como garantia de limite aplicado no cartão de crédito e, principalmente, gestão clara e transparente dos gastos.

Durante todo o ano de 2025, mantivemos um saldo muito elevado aplicado na conta. Importante destacar que não utilizávamos crédito próprio da Clara, apenas o limite aplicado, ou seja, não havia possibilidade de ficarmos negativos.

No dia 06/01, nosso saldo disponível era de aproximadamente R$ 705.000,00.
No dia 07/01, sem qualquer compra nova, surgiu do nada um gasto adicional de quase R$ 700.000,00, consumindo praticamente todo o valor disponível.

Desde então, o cenário é o seguinte:

* A Clara já confirmou por e-mail que existe um erro, mas não consegue explicar a origem
* Estamos há mais de 1 mês aguardando solução
* Suspendemos totalmente o uso do cartão desde 07/01
* Mesmo assim, todos os dias o valor da dívida varia, para mais ou para menos, sem qualquer movimentação
* Hoje, a conta aparece com saldo negativo de aproximadamente R$ 56.000,00, algo que não deveria ser possível, já que todo o limite era garantido por aplicação

Solicitamos formalmente à Clara, por diversas vezes, um relatório completo, contendo:
Todas as compras realizadas desde o início do relacionamento
Código único/identificador de cada compra, para possibilitar conferência e conciliação
Todos os pagamentos realizados
Rendimentos aplicados
Reembolsos
Ajustes, estornos ou lançamentos manuais

Até hoje, esse relatório nunca foi entregue, o que é extremamente grave para uma empresa que se propõe a fazer gestão financeira corporativa.

Um exemplo claro da inconsistência:
Em dezembro, pagamos uma fatura de aproximadamente R$ 489.000,00
Em janeiro, sem realizar compras novas, a fatura que venceu em fevereiro foi de mais de R$ 500.000,00, ou seja, maior do que a fatura de dezembro

Além disso, identificamos anomalias graves nas faturas, incluindo:
Parcelamentos inconsistentes, como cobrança da 6 parcela de uma compra originalmente parcelada em 4 vezes (6/4), o que demonstra erro sistêmico
Valores que mudam diariamente sem qualquer uso do cartão
Falta total de conciliação clara entre compras, parcelas e pagamentos

Reforçamos:
não estamos nos recusando a pagar.
O problema é que não sabemos exatamente quanto estamos devendo, e a Clara não entrega as informações mínimas necessárias para conferência.

Essa falha:
Comprometeu totalmente o financeiro da empresa
Gerou insegurança operacional
Quebrou o planejamento financeiro
Vai contra tudo o que a Clara promete em sua comunicação institucional

Hoje seguimos pagando faturas sem saber a origem real dos valores, sem prazo de resolução e sem qualquer transparência.

O que esperamos como solução
1. Entrega imediata de relatório completo, detalhado e auditável, incluindo código único de cada compra
2. Explicação clara, documentada e rastreável da origem do valor lançado em 07/01
3. Correção definitiva das variações diárias indevidas
4. Definição de prazo concreto e formal para resolução
5. Regularização do saldo, respeitando integralmente o limite aplicado real

Uma empresa que promete gestão clara, inteligente e automatizada não pode deixar um cliente corporativo mais de um mês sem resposta efetiva, com valores variando diariamente e sem acesso a informações básicas.