Pagamento em duplicidade no cartão e demora no estorno
Respondida
Ribeirão Preto - SP
11/09/2026 às 12:56
ID: 258794463
O pagamento da fatura do cartão foi feito em duplicidade, tirando do saldo do meu limite flexivel (sem minha autorização) e também, pago via pix, por mim.
Em chamado aberto, a atendente Renata respondeu que a Clara reconhece o pagamento em duplicidade e solicitou os dados do pix para estorno. Respondi o e-mail com os dados.
Porém, já são 5 dias úteis passados desde o dia que ocorreu o pagamento em duplicidade e não tive meu dinheiro devolvido!
Aguardo reembolso urgente! Ficar tantos dias com dinheiro que não pertence a Instituição se caracteriza [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 12:51
Oi, Leticia! Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Aqui é a Mayra, responsável pelo Reclame Aqui da Clara.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido com a sua fatura.
Esclarecemos que a cobrança em duplicidade ocorreu porque, no mesmo dia em que a função de débito automático foi ativada em sua conta no dia 17/08, recebemos também o pagamento da fatura realizada separadamente.
Como os dois lançamentos foram processados em paralelo, o valor acabou sendo debitado duas vezes.
Assim que identificamos o ocorrido, nossa equipe realizou o estorno integral do valor para a conta bancária da chave Pix enviada por você, acompanhado do respectivo comprovante de pagamento.
Para evitar que novos pagamentos em duplicidade voltem a acontecer caso você prefira quitar suas faturas via Pix, recomendamos que verifique mensalmente no menu de Empresa se a fatura fechada já teve pagamento pelo débito automático em sua plataforma Clara.
Toda a nossa atividade recebe fiscalização contínua do Banco Central do Brasil (seu órgão regulador), e, por isso, segue as normativas e diretrizes aplicáveis à nossa categoria de operação e à legislação brasileira.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida adicional através do nosso e-mail oficial: [email protected].
Um abraço,
May e Equipe Clara