CLARA

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Curitiba - PR

06/07/2026 às 14:27

ID: 253201061

Estou tentando resgatar os pontos de cashback do meu cartão corporativo Clara desde 01/06/2026 para utilizar o saldo no abatimento da fatura e encerrar definitivamente minha conta, pois meu CNPJ já foi baixado.

No dia 10/06, entrei em contato com o suporte informando que o resgate não aparecia como concluído no painel. A atendente confirmou que o último resgate constava no sistema, no valor de 19.503 pontos, e garantiu que estava tudo certinho e que o desconto apareceria na próxima fatura. Questionei expressamente se poderia haver problema por contestação/estorno de uma transação [Editado pelo Reclame Aqui], e fui informado de que isso não cancelaria o resgate.

Acontece que, ao virar o mês, o cashback não foi aplicado na fatura. Em novo contato no dia 26/06, outra atendente informou que houve uma falha no resgate e pediu que eu tentasse novamente. Fiz o processo, a plataforma exibiu mensagem de sucesso, mas os pontos continuaram aparecendo como disponíveis e não utilizados. Enviei prints ao suporte, que ficou de encaminhar ao time técnico.

Depois disso, recebi novas informações contraditórias: primeiro disseram que o problema seria a inexistência de cartão ativo em minha titularidade; depois, ao informar que havia cartão virtual ativo no meu usuário, disseram que não é possível resgatar pontos com fatura em aberto; por fim, afirmaram que os pontos teriam sido cancelados por ausência de cartão ativo e que não conseguem aplicar retroativamente.

Ou seja, em menos de um mês, recebi versões diferentes para o mesmo problema: resgate concluído, falha técnica, ausência de cartão ativo, bloqueio por fatura em aberto e impossibilidade de aplicação retroativa. Enquanto isso, os pontos continuam sem uso e a fatura permanece em aberto, justamente quando eu já havia planejado utilizar o cashback para quitar o saldo e encerrar a conta da Clara.

O ponto principal é que eu agi com antecedência, antes do vencimento da fatura, seguindo as orientações do próprio suporte. Se houve falha sistêmica, cancelamento indevido ou informação incorreta, isso não pode ser transferido para o cliente, ainda mais após confirmação expressa de que o resgate estava certo e seria aplicado na próxima fatura.

Solicito uma solução definitiva e imediata: aplicação dos 19.503 pontos de cashback como crédito/abatimento na fatura em aberto ou outra forma equivalente de compensação, para que eu possa quitar o saldo residual e encerrar a conta Clara, sem ser prejudicado por falhas internas, informações desencontradas e ausência de resolução efetiva pelo atendimento.