Redução de limite de crédito e falta de emissão de fatura
Resolvido
Gramado - RS
14/07/2026 às 13:55
ID: 253888353
A empresa simplesmente não emitir fatura para se pagar no mês aí todo mês. Infelizmente eu atraso mesmo assim eu Quito devidamente as faturas com todos os encargos de juros e depois do que tá agora a fatura desse mês a empresa descaradamente. Envia um e-mail que o meu limite de mil reais que já era ínfimo eu tendo mais de um ano como cliente dessa empresa, ela passou o meu limite para 50 reais, eu quero a retratação de Vida desta empresa e o encerramento da minha conta porque eles não merecem ter um cliente no padrão da cinequanon e estão a quem de qualquer instituição bancária decente.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 19:51
Olá, Luiz.
Esperamos que esteja bem.
Aqui é a Mayra, responsável pelo Reclame Aqui da Clara.
Conforme conversamos por whatsapp e por e-mail, realizamos uma reanálise do limite de crédito da sua conta, contudo, a manutenção da adequação do limite foi mantida.
Essa medida decorre do histórico recente de pagamentos e segue rigorosamente a nossa política interna de crédito, bem como a Cláusula 5.8 dos nossos Termos de Uso e as diretrizes do Banco Central do Brasil para gerenciamento de risco.
Sobre o envio das faturas, confirmamos tecnicamente que os envios mensais ocorreram sem instabilidades da nossa parte, permanecendo também disponíveis para emissão direta em nossa plataforma.
Respeitamos totalmente a sua decisão de encerrar a parceria e seguimos com o seu pedido.
Confirmamos a quitação dos débitos pendentes e a remoção dos valores remanescentes em conta, concluindo assim o processo de cancelamento definitivo do seu contrato.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Você pode também entrar em contato com a gente pelo nosso e-mail [email protected] sempre que precisar.
Um abraço,
Equipe Clara.
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 19:59
Graças ao empenho da funcionária MAYRA o problema foi solucionado, quero deixar registrado que o nível da funcionária está muito superior ao da empresa em questão, empresa a qual quer atuar no mercado financeiro mas não tem o conhecimento de cuidar de seus clientes, até mesmo um vendedor ambulante está melhor qualificado em saber como se relacionar com quem coloca dinheiro em seu bolso. Não voltarei a me relacionar com essa empresa e irei aconselhar ao máximo de pessoas a seguir o meu exemplo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10