Redução Desproporcional de Limite PJ Após Quitação Integral de Faturas
Respondida
Tubarão - SC
23/05/2026 às 16:13
ID: 249487787
Utilizava o cartão PJ da Clara normalmente e possuía limite de aproximadamente R$ 25.000,00 para operação da minha empresa.
Em determinado momento houve atraso no pagamento de duas faturas (outubro e novembro/2025). Porém, desde o início tentei resolver a situação da forma mais correta possível, inclusive buscando parcelamento diretamente pela plataforma. O problema é que o parcelamento simplesmente não era efetivado corretamente no sistema, o que acabou dificultando a regularização imediata.
Ainda assim, a dívida foi posteriormente quitada de forma integral.
O que me causou surpresa foi que, após a quitação total, meu limite foi reduzido para apenas R$ 50,00 praticamente inviabilizando completamente o uso do cartão para fins empresariais.
Entendo perfeitamente políticas de revisão de crédito e análise de risco. Porém, neste caso, a medida adotada parece extremamente desproporcional, especialmente considerando:
* que houve pagamento integral;
* que tentei negociar previamente;
* que a empresa permanece ativa e operante;
* e que o relacionamento poderia ter sido preservado de forma mais equilibrada.
Meu objetivo aqui não é criar conflito, mas solicitar uma revisão humana e razoável da situação.
A Clara sempre se posicionou como uma fintech moderna, parceira das empresas e com atendimento diferenciado. Por isso, acredito que vale uma reavaliação do caso, principalmente diante da regularização completa da pendência.
Fico no aguardo de um retorno e de uma possível reanálise do limite disponibilizado.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 17:48
Olá, Renata.
Esperamos que você esteja bem.
Aqui é o José, responsável pelo Reclame Aqui da Clara.
Entendemos que o limite de crédito corporativo é uma ferramenta essencial para a gestão diária e para o fluxo de caixa da sua empresa.
Confirmamos que os valores em atraso foram quitados integralmente. Contudo, o ajuste do seu limite de crédito ocorreu em decorrência ao atraso e do descumprimento de termos de renegociação firmados anteriormente.
Nós atuamos como Instituição de Pagamento e a análise e a concessão de crédito seguem critérios técnicos e objetivos definidos em nossos processos internos, conforme as normas do Banco Central do Brasil.
A revisão de limite de crédito é uma medida prevista em nossa política de uso e segue critérios objetivos com base na análise da saúde financeira da empresa, sempre em conformidade com a regulação vigente.
Ressaltamos que a sua empresa foi notificada previamente sobre essa mudança no crédito devido ao período de inadimplência, seguindo os critérios técnicos de nossa política de crédito prevista na Cláusula 5.8 dos nossos Termos de Uso (aceitos no momento da contratação).
Sabemos que imprevistos acontecem, e reforçamos que nossa equipe está sempre à disposição para esclarecer e apoiar em situações como essa.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Você pode também entrar em contato com a gente pelo nosso e-mail [email protected] sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Clara.