Sistema de pagamento em lote travou, prejudicando compromissos com fornecedores e clientes. Chamado ***** em aberto.
Respondida
Curitiba - PR
18/06/2026 às 14:25
ID: 251759563
existe um processo de pagamento em lote que utilizamos para realizar o pagamento de nossos fornecedores e clientes. O sistema da clara simplesmente travou. Por exemplo se voce faz um pagamento e algum dado esta errado, ele nao deixa voce fazer um novo pagamento sem q seja corrigido. Isso é perfeito. Mas apos eu fazer um pagamento de 2 linhas, o sistema diz q esta processando 0 linhas em 0 minutos. é algum BUG do sistema deles e com isso todo o compromisso esta prejudicado. foi aberto o chamado *****, mas eles estao com dificuldade de resolver.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 18:33
Olá, Marco.
Esperamos que esteja bem.
Aqui é o José, responsável pelo Reclame Aqui da Clara.
Identificamos uma oscilação pontual em nossa plataforma que impactou o processamento do pagamento do Pix em lote, e nosso time responsável realizou os ajustes necessários para normalização.
Entramos em contato com você via WhatsApp e ficamos felizes com a sua confirmação de que deu certo e você conseguiu seguir com os pagamentos de seus fornecedores.
Gostaríamos de tranquilizá-lo informando que nosso time já localizou a origem desse comportamento no sistema e implementou as correções para que cenários semelhantes não voltem a acontecer, garantindo a estabilidade e eficiência.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Você pode também entrar em contato com a gente pelo nosso e-mail [email protected] sempre que precisar.
Um abraço,
Equipe Clara.