Brincos Pratas - Oxidados - CLARA JOIAS
Respondida
Salvador - BA
18/01/2024 às 08:31
ID: 180716211
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei dois brincos pratas no dia 29.12.*******, às 12:01 na Loja da Estação Pirajá.
Dia 09/01/******* eu percebi que as peças ficaram pretas, sim, pretas. Onze dias após a compra, levei na loja no dia(09/01/*******), às atendentes juntamente comigo ficaram surpresas pelo estado em que os brincos se encontravam. Esperei a supervisora chegar(não me lembro o nome). Limparam os brincos na loja, continuou escurecida. A supervisora informou que precisaria de mais tempo para limpar os brincos. Amigavelmente, aceitei e deixei os brincos na loja da Estação Pirajá. Na quinta-feira, 11/01/******* fui informada pelo WhatsApp que os brincos já estavam limpos na loja. Fui buscar os brincos no dia 15.01.******* e os brincos continuam escuros. Não estão com a cor original da mesma forma que adquirir no dia da compra na loja. Não é primeira peça e
primeira compra de prata, nunca me aconteceu esse ocorrido.
E sabemos que prata não escurece, suja, e com o produto de limpeza volta a cor original.
No dia da compra 29/12/******* eu perguntei se as peças eram realmente pratas e a atendente me deu garantia que sim. Juntamente no dia 09/01/******* a supervisora me informou que eram pratas. Só que as peças não condizem com aquilo que foi informado, pratas. Gostei muito dos brincos, tanto que esperei mais tempo para a limpeza. Só que não posso aceitar os brincos neste estado, porque não foi desta cor que comprei. Estou decepcionada, porque após a limpeza e do tempo de aguardo, recebi os brincos escurecidos. Mais uma vez, não posso continuar com a peça neste estado.
Fui informada pela atendente que precisaria conversar com a Dona da loja via Instagram, mandei mensagem e liguei via instagram para resolver a situação. Assim eu fiz. Só que não teve nenhum retorno até hoje, 18.01.*******, totalmente ignorada!
Hoje, 18.01.*******, estou realizando mais uma tentativa profissional e pelo direito do consumidor, via Reclame aqui, WhatsApp e e-mail!
Logo, estou no aguardo para resolução do meu caso.
Atenciosamente,
Victória Silva.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/01/2024 às 09:06
Bom dia
Tudo bem?
Embora seja um metal nobre, a prata é submetida à oxidação natural quando entra em contato com certos elementos como o suor. Super normal a prata sofrer esse processo, por isso existe produtos específicos para da manutenção!
A limpeza das joias de prata deve ser feita com produtos específicos para não correr o risco de danificá-las. Além da flanela macia, o limpa pratas líquido é o produto ideal para fazer a limpeza periódica do metal.
Nós garantimos a autenticidade da peça. Higienização é por conta do cliente.
Caso queira podemos higienizar novamente sua peça, fazemos um vídeo lhe mostrando como a peça está e ela ficará limpa e brilhosa.
Nós efetuamos a limpeza, mostramos que a peça realmente era prata e mesmo assim a Sra decidiu pegar outra peça. A troca foi feita .