Peça com VÍCIO OCULTO
Resolvido
Salvador - BA
11/04/2025 às 19:42
ID: 214582733
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia *****, por volta das *****, realizei a compra de um par de brincos em uma loja localizada na estação de metrô Mussurunga, Salvador - BA.
Ao chegar em casa e tentar utilizar o produto pela primeira vez, ao remover o pino e recolocá-lo, a parte do brinco responsável pelo encaixe se quebrou imediatamente, sem qualquer uso indevido ou força excessiva. Entendo que isso se trata de um vício oculto, conforme previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito à troca, reparo ou reembolso em caso de defeito de fabricação.
Dessa forma, solicito a troca do produto ou devolução do valor pago, e aguardo retorno em até 5 dias úteis, antes de formalizar reclamação junto ao Procon e demais órgãos competentes.
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Resposta da empresa
13/04/2025 às 21:51
Olá tudo bem?
Como protocolo da empresa solicitamos que todos os clientes confiram suas peças no ato da compra, pois constatando defeito efetuamos de imediato a troca, principalmente peças promocionais.
Acredito que com a Sra tenha sido da mesma forma , e a peça não saiu quebrada da loja.
Entretanto abriremos uma exceção e efetuaremos a sua troca.
Favor entrar em contato com nossa gerente comercia Carla:*******.
Consideração final do consumidor
06/06/2025 às 20:35
sem comentarios
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5