Pedido de cancelamento ignorado e ausência de estorno do curso
Não respondida
Salvador - BA
03/08/2026 às 22:16
ID: 255546649
Título da reclamação:
Pedido de cancelamento ignorado e ausência de estorno ***** / Cademi / *****
No dia 25 de julho de 2026, realizei a compra de um curso oferecido por *****, vinculado ao *****, com acesso disponibilizado pela plataforma Cademi, no valor de R$ 147,00.
No dia seguinte à compra, 26 de julho, encaminhei um e-mail ao suporte solicitando formalmente o cancelamento e a devolução do valor pago. Como não recebi nenhuma resposta, reiterei a solicitação na última terça-feira, 28 de julho, e novamente hoje, 3 de agosto.
Apesar das diversas tentativas de contato, até o momento:
* não recebi qualquer resposta do suporte;
* não houve confirmação do cancelamento;
* não foi apresentado prazo para resolução;
* o valor de R$ 147,00 permaneceu cobrado em minha fatura;
* não consta qualquer estorno relacionado à compra.
Considero inadmissível que uma solicitação de cancelamento realizada logo após a contratação permaneça sem qualquer retorno. A ausência de atendimento impede que o consumidor saiba se o pedido foi recebido e quando o valor será devolvido.
Diante disso, solicito:
1. o cancelamento imediato e definitivo do curso;
2. a devolução integral do valor de R$ 147,00;
3. o envio do comprovante de estorno encaminhado à administradora do cartão;
4. uma resposta formal informando o prazo em que o crédito aparecerá na fatura.
Aguardo uma solução imediata. Caso não haja retorno, adotarei as demais providências cabíveis junto à administradora do cartão e aos órgãos de defesa do consumidor.