Efetuei compra e até o momento não recebi
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
01/11/2022 às 23:40
ID: 152808745
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei através do site, no dia 04.09.*******, a compra Pedido número 26447344, de 2 bolsas Santa Lolla - 1 creme e 1 caramelo). Contudo, até o momento não recebi as
bolsas para presentear minha esposa. Recebi email com a confirmação do pagto em meu nome, porém não constava nenhuma informação para rastrear a entrega - apenas o nome do vendedor: (Editado pelo ReclameAQUI) Posteriormente recebi email dizendo que as bolsas estavam a caminho, mas não consegui rastrear o envio.
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Resposta da empresa
28/11/2022 às 19:09
Olá Márcia, tudo bem?
Primeiramente gostaríamos de agradecer novamente a preferência, e dizer que lamentamos muito que a senhora tenha tido esse problema, essa realmente não é a experiência que queremos passar para nossas clientes, vou pedir para uma atendente te enviar uma mensagem para verificar se o problema já foi resolvido!
Caso precise de qualquer outra ajuda basta nos chamar em qualquer um de nossos canais de atendimento oficiais!
Atenciosamente, suporte Claraliz.
Réplica do consumidor
28/11/2022 às 23:42
Infelizmente nenhuma atendente entrou em contato. A empresa tem o número do pedido e todos os dados da compra. Basta apenas, informar quanto ao envio das bolsas. Vou aguardar novo posicionamento, caso contrário estarei procedendo ao estorno do pagamento efetuado de forma parcelada.