Dificuldade na alteração de dados cadastrais e geração de boletos para pagamento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/10/2025 às 12:20
ID: 229018713
Há mais de dois anos tento resolver uma questão relativamente simples com a Claranet. Acontece que a pessoa que realizou o cadastramento veio a falecer e desde então tento trocar os dados. Independente da ação que eu tome ou o canal que eu use, nada parece transpor a barreira da incompetência e desprezo pelo cliente.
Devido a este problema fico sem conseguir gerar o boleto para pagamento e venho recebendo incessantemente e-mails informando inadimplência. Apesar de já ter enviado inúmeros e-mails, falado com diversos atendentes de diversas áreas (isso quando se dignam a atender a ligação ou responder a uma mensagem) o problema persiste.
Tudo o que eu quero é gerar os boletos pendentes, pagá-los e encerrar de vez o contrato com a Claranet.
Parece fácil? Não é, acredite!
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 18:02
Prezado Celso,
Agradecemos por compartilhar sua mensagem e lamentamos sinceramente por toda a dificuldade e frustração que essa situação vem causando. Reconhecemos que o tempo de espera e a falta de retorno adequado não refletem o nível de atendimento que buscamos oferecer.
Queremos resolver essa questão de forma definitiva. Para isso, sua reclamação foi formalizada através do chamado de controle interno CC-3575508. Nos comprometemos a acompanhar o caso até a sua completa resolução.
Atenciosamente,
Claranet.
Réplica do consumidor
14/10/2025 às 18:48
Recebi uma ligação da ouvidoria afirmando que irão dar alguma resposta em 3 dias.
Aguardo ansioso....
Consideração final do consumidor
10/11/2025 às 14:41
Atendimento muito confuso e falta de processos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4