Empresa cancelou viagem e não devolveu o dinheiro

Reclamação em réplica

Em réplica

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Macapá - AP

27/10/2020 às 14:51

ID: 114191865

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um pacote de viagem terrestre para Natal para mim e minha família. Ao todo paguei 2.******* reais no pacote de viagem. Com uma semana antes da viagem a empresa informou que a viagem tinha sido cancelada. Me ofereceram um outro pacote no mesmo valor mais em datas diferentes. Não aceite e pedi a devolução do dinheiro. A consultora me pediu 30 dias para a devolução. Aguardei e não foi devolvido. Após isso entrei em contato com a dona da empresa sra Ana Claudia Reis. A mesma disse para falar com sua advogada que tudo iria se resolver. Falei com a Advogada e a mesma me pediu mais 30 dias para devolução. Aguardei e nada foi devolvido. Reclamei mais uma vez e dai em diante todos os contatos me bloquearam no whatsapp. Até o momento (1 ano e 5 meses após o cancelamento da viagem) nenhum centavo me foi devolvido. Hoje vejo que a empresa mudou de nome e chama-se Claratur Travel, porém é da mesma dona.

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Resposta da empresa

27/10/2020 às 20:23

Boa noite.
Um ano e cinco meses e a senhora ainda não recebeu? Sendo que pessoas que tiveram roteiros suspensos ha quatro, cinco meses já receberam.
Alguma falha na comunicação houve. Deixe seu email e telefone para entrarmos em contato e poder resolver sua situação.
Ou nos contate no******* ou pelo email *******

O dono da empresa Claratur, senhor marcelino Ferreira, trocou o nome da empresa devido a outras pessoas estarem utilizando a mesma logo e nome para identificar uma empresa de outro Estado, e não para não para confundir ninguém.
Claratur viagens é a atual Claratut Travel sim e os meios sociais estão todos com acesso direto por links.
Para que possamos saber sobre seu caso, nos informe contato.

Atenciosamente

Grupo Claratur Travel

Réplica do consumidor

24/11/2020 às 21:26

Empresa ficou de pagar dia 17.11 e não HONROU O pagamento do acordo. Péssima empresa.