Cosmético não enviado, falta de suporte e ausência de solução para rastreamento expirado e reembolso.
Não respondida
Sorocaba - SP
07/05/2026 às 17:16
ID: 248017455
Efetuei a compra de um cosmético no site da empresa e estou enfrentando um grande problema pela falta de suporte e ausência de solução.
Ao acompanhar o rastreamento do pedido, consta:
***** Etiqueta emitida
***** Etiqueta expirada
Ou seja, o pedido sequer foi enviado corretamente e atualmente não existe previsão de entrega.
Além disso, tentei contato com o suporte da empresa via WhatsApp ***** e não obtive absolutamente nenhum retorno. O mais preocupante é que o próprio site não disponibiliza opção de cancelamento ou solicitação de reembolso, deixando o consumidor sem suporte e sem solução.
A situação gera insegurança e frustração, pois efetuei o pagamento acreditando na entrega do produto e no suporte da empresa em caso de problemas.
Solicito urgentemente:
Atualização real do envio com rastreamento válido e entrega do pedido; ou
Reembolso integral do valor pago.
Espero resolver a situação de forma amigável e rápida, mas preciso de um posicionamento imediato da empresa diante da falta de assistência ao consumidor.