Reclamação de Compra: ***** - Atraso no Envio e Falta de Suporte

Question

Comprei o ***** no site da *****, com processamento de pagamento pela *****, no dia *****, segunda-feira. Recebi o e-mail de confirmação de compra, mas até hoje, *****, não recebi código de rastreio nem atualização de envio.

Já se passaram 4 dias úteis e o pedido ainda não foi faturado. Tentei contato com o suporte pelo ***** do site há 2 dias e não obtive resposta. Também tentei responder o e-mail de confirmação, mas o endereço ***** não aceita mensagens.

Solicito o envio imediato do código de rastreio ou o cancelamento da compra com estorno total do valor pago, já que o prazo de envio não foi cumprido e o suporte não responde.