Aluno sem contato com o professor na plataforma do Claretiano.
Respondida
Campinas - SP
08/07/2026 às 08:34
ID: 253371749
Olá,
Sou aluno da pós-graduação da instituição Claretiano, *****.
Venho registrar minha insatisfação em relação à falta de suporte acadêmico na plataforma AVA. Atualmente, não consigo entrar em contato com os professores, pois a função de correio eletrônico ou comunicação direta não está disponível na plataforma.
Já foi aberto um chamado anteriormente solicitando esclarecimentos sobre essa situação, porém até o momento não obtive qualquer resposta da instituição.
Ressalto que realizei todo o Eixo 1 sem qualquer auxílio ou acompanhamento de professor devido à ausência desse canal de comunicação. Agora, no Eixo 2, o problema persiste, impossibilitando novamente o contato com o docente responsável.
Solicito, por gentileza, um posicionamento da instituição e a regularização desse suporte acadêmico, pois o acesso ao professor é essencial para o desenvolvimento adequado do curso.
Um outro ponto também é que deram 20 dias para a solução do caso e até o momento não foi resolvido e nem posicionamento sobre a questão foi dada pela prestadora de serviço.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 14:51
Olá, Eduardo.
Lamentamos pelo transtorno causado pela demora.
Gostaríamos de esclarecer que o modelo da nossa Pós-Graduação foi desenhado para fomentar a autonomia do estudante através de trilhas de aprendizagem dinâmicas. Reconhecemos, contudo, que estabelecemos uma expectativa de prazo para a implementação de melhorias na ferramenta de apoio acadêmico que, devido à complexidade técnica do processo, ainda não foi realizada.
Reforçamos que estamos acompanhando a conclusão dessas melhorias no ambiente de aulas, que visam tornar a jornada mais fluida e ainda mais aderente às nossas práticas pedagógicas.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Claretiano - Rede de Educação