Negativação indevida de nome após cancelamento de matrícula em curso EAD
Em réplica
Açailândia - MA
21/05/2026 às 18:20
ID: 249333461
Contratei um curso EAD, porém por motivos de força maior só pude cursar 3 meses, então parei de pagar agora a empresa está negativando meu nome por 12 meses de mensalidades atrasadas, tentei negociar e falar que pago só os meses que acessei a plataforma OU pago a dívida inteira se eu tiver acesso ao curso, porém fui informado pela secretaria da faculdade que a matrícula foi cancelada pois não ouve rematrícula após 6 meses. Mas como cobram 12 meses de mensalidade se não fiz a rematrícula?
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 13:30
Olá, Valterly
Agradecemos por compartilhar o seu relato conosco.
Para garantir a segurança dos seus dados e podermos conversar de forma mais detalhada, acabamos de enviar uma mensagem privada para o seu e-mail cadastrado aqui na plataforma.
Nós já estamos acompanhando o seu caso de perto e solicitamos uma análise técnica junto ao nosso setor financeiro para entender exatamente o ocorrido e buscar a solução.
Pedimos a gentileza de acompanhar o seu e-mail (inclusive a caixa de spam), pois daremos continuidade ao seu atendimento por lá o mais breve possível.
Solicitamos que mantenha esta manifestação aberta até receber a nossa devolutiva final.
Se precisar de qualquer apoio nesse intervalo, estamos à disposição.
Um abraço,
Ouvidoria
Claretiano
Réplica da empresa
28/05/2026 às 15:59
Olá, Valterly, espero que esteja bem!
Enviamos mensagens nos últimos dias para o seu e-mail cadastrado detalhando a conclusão do seu caso, mas como não tivemos o seu retorno, gostaríamos de formalizar o encerramento da sua solicitação por aqui também.
A Ouvidoria realizou todas as tratativas necessárias junto aos setores responsáveis e a solução foi aplicada em nosso sistema. Enviamos o passo a passo e todas as orientações detalhadas diretamente para o seu e-mail privado para garantir a sua privacidade.
Caso você encontre qualquer dúvida ou precise de algum suporte complementar sobre o que foi resolvido, basta responder ao e-mail que lhe enviamos. Nossa equipe continua totalmente à disposição para lhe auxiliar.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Claretiano