Pendências Financeiras já pagas atrapalhando Financiamento Imobiliário
Resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
09/06/2026 às 15:15
ID: 250927743
Me matriculei no curso de pós graduação em 2023 e acabei não conseguindo prosseguir, na época pedi para trancar minha matrícula, mas não foi possível porque estava previsto na regulamentação do curso. De toda forma forma, quitei todas as pendências financeiras. Semana passada, ao tentar um financiamento imobiliário, foi identificado 3 boletos em aberto, no momento eu nem sabia exatamente do que se tratava, precisei realizar uma pesquisa mais específica no Serasa para saber que se tratava da pós na Claretiano. Entrei em contato com a empresa, que informou que não tem nenhuma pendência com eles. Pedi uma declaração de quitação dos débitos e não foi enviada. A atendente indicou entrar no portal do aluno e baixar a relação dos boletos pagos, assim fiz. No documento não consta nenhuma pendência. Já fui ao Procon da minha cidade e ainda não consegui o protocolo do atendimento pois o sistema estava com algum problema técnico que não entendi. Vou voltar ao Procon, mas meus amigos indicaram fazer a reclamação por aqui.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 08:49
Prezado Francisco,
Recebemos a sua manifestação e informamos que o seu caso já está em análise junto ao setor responsável para verificação dos apontamentos mencionados.
Enviamos uma mensagem para o seu e-mail privado com mais detalhes, assim podemos manter o contato direto e atualizar você assim que obtivermos o retorno interno. Permanecemos à disposição por lá.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Claretiano
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 07:59
O atendimento da Ouvidoria foi exemplar. Resolveram a situação prontamente. Entraram em contato comigo em uma quinta-feira solicitando os documentos da reclamação e na segunda-feira posterior já tinham resolvido a situação e me encaminhado dois documentos comprovando a situação. Vale lembrar que o atendimento na época da matrícula para negociação do possível trancamento de matrícula ou aproveitamento do que já tinha feito não foi nem um pouco amigável, por isso não voltaria à Claretiano.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
17/06/2026 às 08:35
Olá, Francisco!
Ficamos muito felizes em saber que o atendimento da nossa Ouvidoria fez a diferença para você! Agradecemos pelo reconhecimento ao nosso trabalho e também pelo seu feedback, pois ele é fundamental para nos ajudar a evoluir como instituição.
Desejamos muito sucesso em sua caminhada. Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Ouvidoria
Claretiano