Pior portaria eletrônica da história, descaso total com clientes e segurança do condomínio.

Prezado Sra. Beatriz e Felipe,

Agradecemos o seu contato e o apontamento realizado, pois ele é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.

Em atenção ao ocorrido no dia 31/03/2026, às 21h14, registramos sua solicitação de acesso à sala de medição, conforme os procedimentos de segurança estabelecidos pelo condomínio, esse tipo de acesso é restrito e somente pode ser autorizado por pessoas previamente habilitadas, como o síndico ou responsáveis designados.

Na ocasião, foi realizada tentativa de contato com o síndico, porém sem sucesso, diante do cenário apresentado em que o senhor relatou estar sem energia em sua unidade e com um bebê no apartamento, e considerando a urgência da situação, a solicitação foi acatada de forma excepcional, mesmo sem a autorização prévia do síndico, mediante validação com a liderança operacional, com liberação do acesso às 21h43.

Ressaltamos que, caso em outras oportunidades tenha ocorrido a liberação sem o devido cumprimento do procedimento, tal conduta não está em conformidade com as normas estabelecidas, toda a equipe já foi devidamente reorientada e reforçada quanto à obrigatoriedade do cumprimento rigoroso dos protocolos de segurança.

Reforçamos ainda que o nosso principal intuito, como portaria remota é proporcionar uma experiência positiva, segura e confiável a todos os moradores, para isso, seguimos procedimentos que visam proteger tanto as pessoas quanto o patrimônio, sempre buscando aliar agilidade no atendimento com o máximo de segurança, inclusive sabendo atuar com bom senso em situações excepcionais como a relatada.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a segurança, transparência e qualidade no atendimento.

Atenciosamente,