Clarice AI burla a lei de devolução de produto em 7 dias

Olá, Rafael, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua preocupação e gostaríamos de esclarecer, mais uma vez, os pontos sobre sua solicitação.

Em sua própria mensagem, você mencionou que se esqueceu de cancelar a assinatura dentro do período de teste gratuito. E é exatamente esse o ponto: o período de teste gratuito já havia se encerrado quando você solicitou o reembolso.

Reforçamos que não há nenhuma irregularidade ou tentativa de burlar a lei, como mencionado. Pelo contrário, seguimos rigorosamente o que prevê o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), que estabelece 7 dias de arrependimento a partir da contratação do serviço, e não da data de cobrança. No caso de assinaturas digitais como a Clarice, a contratação acontece no momento do cadastro e ativação do período de teste, permitindo que o usuário avalie a ferramenta sem custo e cancele dentro desse prazo, se desejar.

Para garantir total transparência:
- Você se cadastrou na plataforma no dia 23/01/******* e, a partir desse momento, teve acesso total ao período de teste.
- O prazo para cancelamento sem cobrança expirou no dia 30/01/******* às 23h59.
- A cobrança foi feita no dia 31/01/*******, conforme informado previamente no processo de assinatura e no e-mail enviado no dia 24/01/******* às 6h40.
- Seu pedido de cancelamento e reembolso foi feito após o prazo, motivo pelo qual não há direito ao estorno.

A política de reembolso da Clarice segue as diretrizes do mercado e a legislação brasileira, sendo informada de forma clara e objetiva antes da contratação e acessível a qualquer momento dentro da plataforma.

Lamentamos sua insatisfação e reforçamos que sua assinatura permanece ativa até 31/01/*******, garantindo acesso total aos recursos da Clarice. Caso precise de ajuda para aproveitar melhor a ferramenta nesse período, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe https://*******

Sim, vocês burlam a lei. Como uma ferramenta de escrita, devem saber bem que isso significa que burlar não é necessariamente quebrar, mas também [Editado pelo Reclame Aqui], ludibriar. Obviamente, ninguém contrata a assinatura, mas o experimento, o trial por 7 dias. O que vocês fazem é dar justamente 7 dias para cumprir a legislação brasileira, mas permitir que clientes que NÃO desejam assinar o serviço, como eu, não possam reclamar. Logo, pior tipo der prática possível. Eu me sinto envergonhado que essa seja uma empresa que supostamente representa a inovação tecnológica no Brasil.

Olá, Rafael,

Nosso posicionamento já foi esclarecido anteriormente. A https://******* segue estritamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e adota as melhores práticas do mercado de assinaturas digitais, assim como outros serviços similares.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva, mas reiteramos que não há nenhuma irregularidade em nossas políticas e que a negativa do reembolso permanece inalterada.

Encerramos este caso.

Atenciosamente,
Equipe Clarice

Melhor prática do mercado seria ter um produto que é bom o suficiente para alguém querer assinar e se houvesse casos como o meu, em que claramente eu não quero assinar, vocês devolveriam o valor de bom grado, pois não querem enganar ninguém, não querem forçar ninguém a ficar numa assinatura que não quer.

Melhor prática do mercado seria valorizar o cliente acima da regra que vocês criaram para driblar a lei. pretendo usar ao longo do ano.

Então, você não praticam as melhores condutas do mercado. Vocês estão lado a lado com os sites não confiáveis que aparecem diariamente na internet, que se apoiam nessas regras turvas para conseguir qualquer dinheiro dos clientes a qualquer custo.

Como falei por email, o dinheiro não me fará diferença alguma. O problema é me sentir [Editado pelo Reclame Aqui] por pagar algo que NÃO quero e que só assinei pela regra que vocês criaram que serve exclusivamente para enganar as pessoas a fazerem o mesmo.

Em suma, vocês de dizem uma empresa de inovação, mas seguem as piores práticas do mercado de empresas sem visão alguma. Não inovam nem na tecnologia, que busca ser uma cópia do Grammarly, nem no atendimento ao cliente, que reforça a prática do brasil que é nunca respeitar o cliente.

Melhorem.