Clarice NÃO FUNCIONA

Olá, Beatriz! Tudo bem?

Antes de mais nada, pedimos desculpas sinceras por qualquer transtorno que você tenha enfrentado. Lamentamos muito que sua experiência com a https://******* não tenha sido positiva até o momento, e agradecemos por ter compartilhado seu feedback ele é extremamente importante para o nosso processo de melhoria contínua.

Verificamos aqui que, sim, recebemos os seus e-mails e inclusive respondemos prontamente todos eles, sendo 4 mensagens no total. No entanto, é possível que nossas respostas tenham caído na sua caixa de spam, e por isso você não as tenha visualizado. Ainda assim, entendemos que isso impactou diretamente a sua experiência, e sentimos muito por isso.

Sabemos que você assinou a Clarice com grandes expectativas e, infelizmente, alguns fatores técnicos impediram que sua experiência fosse a melhor possível. Acreditamos na importância de sermos justos em situações como essa.

Sobre o plugin do Google Docs, conforme informamos por e-mail (que pode ter ido para sua caixa de spam), ele ainda está em fase beta. Isso significa que ele pode apresentar instabilidades, especialmente em textos muito longos ou dependendo das configurações do navegador. Estamos trabalhando para torná-lo mais estável e eficiente, e seu relato é essencial nesse processo.

Além disso, a Clarice passou recentemente por uma grande atualização na plataforma, o que pode ter ocasionado erros pontuais em algumas funcionalidades. Sabemos o quanto isso pode impactar a sua rotina, e por isso nosso time técnico está atuando arduamente para corrigir cada detalhe. Nosso canal de suporte (*******) está sempre aberto para receber relatos como o seu eles nos ajudam a identificar e priorizar os ajustes mais importantes.

Fizemos uma busca no sistema utilizando o e-mail "*******", mas não encontramos nenhuma assinatura ativa ou cadastro vinculado a esse endereço.
Para que possamos cancelar sua assinatura e solicitar o reembolso, pedimos por gentileza que confirme qual e-mail foi utilizado no cadastro da Clarice. Assim, conseguiremos resolver tudo com rapidez e da melhor forma possível.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que, apesar dos desafios técnicos pontuais, seguimos comprometidos com a experiência de nossos usuários. Esperamos que, no futuro, você nos dê uma nova oportunidade para te surpreender positivamente.

Com carinho, do time que ama palavras,
Equipe https://*******

Olá, Beatriz! Tudo bem?

Acabei de responder o e-mail que você nos enviou, mas como ele pode cair na sua caixa de spam, vou replicá-lo aqui embaixo para que você não fique sem uma resposta, tá bom?

Segue:

Prezada Beatriz,

Antes de mais nada, agradecemos muito por sua resposta e mais ainda por nos dar a oportunidade de conversar com calma e buscar uma solução justa e respeitosa para o seu caso.

Ficamos aliviados em saber que você não deseja cancelar sua assinatura, pois é uma alegria enorme saber que a Clarice tem te ajudado na revisão de textos. Sabemos o quanto essa etapa é importante para escritores e comunicadores, e esse é justamente o propósito da nossa ferramenta.

Sobre a instabilidade: nos últimos dias, realizamos uma grande atualização estrutural na plataforma, o que, infelizmente, gerou alguns bugs e travamentos para parte dos usuários. Nosso time técnico tem trabalhado intensamente para resolver esses pontos o mais rápido possível mas, sendo totalmente transparentes, ainda não temos uma previsão exata de quando tudo estará *******% normalizado. Isso porque dependemos de vários testes e ajustes progressivos, sempre pensando na segurança e na estabilidade da plataforma como um todo.

Por isso, gostaríamos de te ouvir melhor:

Em quais funcionalidades você está enfrentando problema hoje?
Qual navegador está usando?
Se possível, poderia nos enviar prints ou gravar um vídeo curto da tela mostrando o que está acontecendo?

Com essas informações, conseguimos investigar com mais precisão e talvez resolver a situação de forma rápida. Mas, caso o problema exija mais tempo para ser corrigido e você preferir não aguardar, já deixamos claro aqui: você poderá solicitar o reembolso integral da sua assinatura, e faremos isso sem nenhum entrave tudo com o respeito e carinho que você merece.

Nosso único desejo é que sua experiência com a Clarice seja leve, útil e positiva. E, se não for agora, esperamos que em breve possamos te surpreender de verdade, como gostaríamos desde o início.

Fico aguardando seus retornos para podermos seguir da melhor forma para você!

Atenciosamente,
Equipe https://*******