Cobrança indevida após período de teste gratuito

Question

Olá, boa noite.
No dia 29 de Maio realizei a assinatura de teste gratuito por 7 dias na plataforma Clarice.AI. Fui cobrada hoje (05/Junho) às 19:32, sendo que a plataforma garantia o uso do dia inteiro do dia de cobrança de maneira ainda gratuita. Por esses motivos, gostaria de solicitar o reembolso do valor cobrado indevidamente, já que, segundo a política da própria plataforma: "3.1.5 Os Usuários que solicitarem cancelamento e reembolso até às 23:59 do dia da cobrança terão direito à devolução integral do valor pago, desde que a solicitação seja feita por meio dos canais oficiais de atendimento. O simples cancelamento da assinatura na plataforma não configura solicitação de reembolso."
Agradeço a compreensão!

Accepted Answer

Olá, Edna! Tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato conosco e, antes de tudo, gostaríamos de reforçar que sua solicitação foi totalmente procedente: o pedido de cancelamento e reembolso foi realizado dentro do prazo estipulado pela nossa política oficial, e por isso, já foi atendido com sucesso.

A assinatura foi cancelada e o reembolso solicitado ao nosso sistema de pagamentos, conforme estabelecido na cláusula 3.1.5 da nossa Política de Cancelamento. O valor deverá ser estornado em breve, dependendo dos prazos da operadora de cartão.

Aproveitamos para informar que nosso time de atendimento segue sempre à disposição para resolver situações como essa de forma rápida e acolhedora, como já fizemos via e-mail com a sua solicitação.

Por isso, lamentamos que tenha sido necessário recorrer a um canal público como o Reclame Aqui para um tema que, felizmente, foi resolvido sem qualquer impasse ou negativa de suporte. Seguimos com total transparência, sempre priorizando a experiência e os direitos dos nossos usuários.

Estamos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe https://*******

Cobrança indevida após período de teste gratuito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor