Cobrança indevida após tentativa de cancelamento dentro do período de teste na Clarice.ai

Question

Boa tarde. Fiz o cadstro no site da Clarice.ai, no dia 16/11/2025. No momento do cadastro dizia que eu tinha 7 dias para testar o produto, mas tinha que cadastrar um cartão de crédito. Fiz todo o procedimento pedido, porém quando fui cancelar a aquisição do produto (dentro do prazo de sete dias de teste) o site da empresa não entra de forma nenhuma. E para minha surpresa, na data de hoje 23/11/2025, recebi uma notificação de que eu havia feito a compra do aplicativo com o cartão que eu havia feito o cadastro. Não quero continuar utilizando o site, até mesmo porque ele não funciona, e quero o estorno do pagamento que foi realizado.

Accepted Answer

Oi, Marcionilio! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pela sua experiência na Clarice.

Nossa plataforma está passando por uma instabilidade grave nos últimos dias, o que tem afetado algumas funcionalidades como o login.

Mas fique tranquilo! Já cancelei sua assinatura manualmente em nosso sistema interno e solicitei o reembolso no valor de R$ *******,40. Deve cair entre 5-10 dias úteis, dependendo da sua operadora de cartão.

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Nossa equipe está empenhada em solucionar os bugs o mais rápido possível.

Atenciosamente,
Equipe https://*******

Cobrança indevida após tentativa de cancelamento dentro do período de teste na Clarice.ai

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor