Cobrança indevida e alteração de preço sem aviso prévio
Respondida
Porto Alegre - RS
01/12/2025 às 08:03
ID: 233299481
Fizeram a atualização, sem qualquer aviso prévio, praticando preço absurdo, diferente do contratado originariamente, sem a correção correspondente, e sem praticar os desconto que estavam oferecendo no site, em total ABUSO. Exijo meu reembolso.
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 18:27
Olá, Bruna! Tudo bem?
Analisamos o seu caso e verificamos que a sua assinatura foi realizada com 50% de desconto, válido apenas no primeiro ano, conforme as condições apresentadas no momento da contratação. Ao final desse período, o plano foi renovado automaticamente com o valor integral, o que explica a diferença no valor cobrado na última fatura.
Entendemos que mudanças de preço podem gerar dúvidas, e por isso estamos aqui para ajudar. Caso deseje, podemos verificar outras opções de plano que possam se adequar melhor ao seu uso atual.
Além disso, constatamos que você entrou em contato conosco no dia 01/12, pelo e-mail cadastrado na plataforma, solicitando o reembolso. No dia 02/12, retornamos à sua mensagem informando que o reembolso havia sido aprovado e que a sua assinatura seria cancelada, conforme solicitado.
No momento, o estorno já está em andamento e deve ser concluído dentro de 5 a 10 dias úteis, dependendo da operadora do seu cartão.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe https://*******