Impossibilidade de acesso e uso de recursos essenciais da plataforma

Question

Ontem dia 5/3 eu não estava conseguindo acessar a plataforma e não me deram previsão de quando ia voltar. Hoje dia 6/3 consegui acessar a plataforma, já com prazo apertado, só que agora não consigo usar o recurso que tanto necessito que é a revisão! A plataforma está limitando o que uso, é isso? Só posso usar na hora que eles bem entenderem alguns recursos? Eu to pagando caro e não posso usar a plataforma como eu necessito! Quero revisar um arquivo que requer data estipulada!

Accepted Answer

Olá, Catarine, tudo bem?

Lamentamos sinceramente pela frustração causada nos últimos dias. Entendemos a importância dos seus prazos e a urgência em utilizar o recurso de revisão para concluir o seu trabalho.

Gostaríamos de esclarecer que a situação relatada não foi uma limitação proposital de uso. Enfrentamos uma instabilidade técnica que afetou o acesso e, posteriormente, o motor de revisão da plataforma. Informamos que o sistema já foi totalmente restabelecido e o recurso de revisão já está operando com 100% de sua capacidade.

Nossa equipe acompanhou a normalização para garantir que você possa retomar seus projetos agora mesmo, sem interrupções. Pedimos a gentileza de realizar um novo acesso para verificar o funcionamento.

Enviamos um e-mail para você agora mesmo com mais detalhes e para garantir que seu suporte seja priorizado.

Pedimos desculpas pelo transtorno e reiteramos nosso compromisso com a qualidade do serviço que entregamos aos nossos parceiros.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Clarice.ai

Impossibilidade de acesso e uso de recursos essenciais da plataforma

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor