Perda de acesso à conta profissional, perda de dados e sem acesso mesmo com assinatura paga.
Respondida
Vitória - ES
21/12/2025 às 10:57
ID: 235483355
Sou cliente há seis meses, e minha conta simplesmente parou de funcionar. Olhei a fatura de dezembro, e foi paga corretamente. O login não funcionou, tive que trocar a senha (mesmo estando correta), e quando tento acessar, sou direcionado para uma conta gratuita com meu nome, mas sem os meus trabalhos salvos, nem créditos, nem qualquer benefício - embora eu assine o plano mensal profissional.
Espero que possam resolver o quanto antes, pois eu retornei ao trabalho e tenho prazos importantes. Seguem em anexo os recibos do pagamento, e o print da inutilização. Inclusive é possível visualizar que o sistema entende cada acesso como se fosse o primeiro da vida (com a data desse mesmo dia).
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 10:57
Olá!
Lamentamos profundamente por todo o transtorno e pela preocupação que essa situação está causando.
Compreendemos a sua urgência e a importância de ter seus projetos e créditos acessíveis.
Pode ficar tranquilo: seus trabalhos e benefícios da assinatura estão preservados. Houve apenas uma falha de redirecionamento no login após a nossa atualização, que já está sendo corrigida.
Estamos monitorando a estabilização do sistema e ficaremos à disposição por e-mail até que o seu acesso esteja totalmente restabelecido.
Atenciosamente,
Equipe Clarice.ai