E-sim: falhas recorrentes do App Minha Claro e venda desnecessária
Não respondida
São Paulo - SP
20/04/2026 às 13:15
ID: 246504173
Procurei a loja da Claricell Santo Amaro, unidade do Shopping Morumbi, porque estava com algum problema em meu e-sim, desde o dia anterior.Tentei durante muitas horas resolver o problema, entretanto o aplicativo apresenta falhas constantes com a informação "Ops.. tivemos um problema. Tente novamente em alguns minutos." (vide imagem em anexo). Tal informação persistiu desde a tarde do dia 19/04, até o período da manhã do dia 20/04.Consultando os canais de comunicação da Claro, obtive a informação de que o problema poderia ser resolvido em uma loja Claro.Na mencionada loja fui atendido por *****, às 11h50, sendo informado que, dada a indisponibilidade do App Minha Claro, eu deveria adquirir um e-sim, pelo valor de R$ 15,00. Apesar de muito insatisfeito e contrariado, acabei decidindo pela aquisição.Ao receber o QR Code do e-sim adquirido e tentar instalar, surgiu uma mensagem de erro. Solicitei auxílio a Pablo, ele mexeu em configurações de meu celular e, para validá-las, pediu que eu inserisse minha digital. Foi quando percebi que ele tentava desinstalar o e-sim original. Ao questioná-lo, fui informado de que era necessário desinstalar um para instalar o outro. Estou com 2 e-sims em meu celular (foto também anexada). Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e enganado, pois em vez de verificar qual era o problema e me auxiliar, a preocupação foi em vender um produto.Ao questioná-lo, assim como à gerente Thamires, eles me informaram que apenas atenderam ao meu pedido de aquisição do e-sim.Como cliente e como leigo acerca do funionamento dos sistemas da Claro, me sinto ludibriado com toda esta situação: App que não funciona, atendimento presencial inadequado, venda de produto sem necessidade, etc.Sugiro correções de rumo nos processos de atendimento da Claro e solicito restituição do valor pago, uma vez que ocorreu uma venda sem necessidade e que fui [Editado pelo Reclame Aqui].