CLARICELL SANTO AMARO TELECOMUNICACOES

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São Paulo - SP

01/12/2025 às 18:33

ID: 233389579

Venho por meio desta, relatar o ocorrido com minha compra na Loja Clarocell Santo Amaro Telecomunicações Ltda, CNPJ *****, endereço *****, (Shopping Anália Franco) no dia 28/11/2025 as 22:25 hrs, comprei para presentear minha esposa um aparelho celular da marca Apple modelo Iphone 17 Pro Max 256 GB Prata, Nota Fiscal ***** Série x, no valor de R$ 9.999,00, esse valor devido a eu ser cliente Claro, informaram que eu ganhei um brinde um Power bank KD PB 8901, quando cheguei em casa e fui ler a NF colocaram o valor o Iphone R$ 9.299,00 e o power bank por R$ 829,60, isso foi feito sem nosso consentimento, a vendedora informou que fazem isso para dar saída em outro item.
Fechei um seguro com eles, na apólice diz que o valor pago em caso de sinistro é o que foi comercializado, sendo assim também serei [Editado pelo Reclame Aqui] caso ocorra algum sinistro.
Não conseguimos ligar o aparelho na loja porque precisaria de uma rede wi-fi para fazer a transferência de dados. Fizemos o procedimento para passar o número do telefone para o aparelho e o mesmo não deu certo, falamos com a vendedora *****, que nos deixou seu número anotado na nota fiscal para que se houvesse algum problema ela nos ajudar.
No dia 29/11/2025 nada do aparelho funcionar e o mesmo não funcionou. No dia 30/11/2025 o aparelho continuou sem funcionar e ainda começou a aquecer e fazer barulhos estranhos dentro dele, voltamos a loja e falamos com o vendedor ***** a pedido da vendedora Fernanda que estava de folga, o mesmo disse que ele não poderia fazer a troca por um novo aparelho porque o gerente estava de folga e nos aconselhou a ir na loja da Apple no Morumbi.
Na Apple ficamos das 13:47 as 18:30 para ser atendido pelo técnico que fez tudo o que foi possível em questões de software, teste de rádio frequência e o mesmo constatou que o problema seria em uma placa, essa placa não tinha em estoque e poderia demorar até 30 dias para chegar.(não quero um aparelho com defeito consertado e sim um novo).
O mesmo fez um laudo referente a esse assunto e nos aconselhou voltar na loja para trocar o aparelho por que veio com defeito oculto de fábrica, conforme o código 18 do direito do consumidor estamos dentro do prazo.
Voltei a loja Clarocell Santo Amaro Telecomunicações Ltda o Hyury ligou para o gerente Willian o mesmo por telefone pediu para o Hyury me enviar um regulamento de troca deles, sem logo, e nem na parede da loja estava fixado informando que não fazem trocas, passando por cima do direito do consumidor.
Falei com o Willian por telefone ele disse que esse regulamento vem da parte superior da Claro com a Apple e que não iriam fazer a troca.
Chamei a polícia que me orientou fazer um Boletim de ocorrência na Delegacia do consumidor.
Mesmo assim no dia 01/12/2025 voltei a loja para tentar resolver a troca do aparelho ou a devolução do dinheiro e falei com o Gerente Willian que me mostrou áudios da dona da loja informando que não ia fazer a troca passando por cima do meu direito de consumidor, falei que iria acionar os órgãos competentes, Willian disse que era meu direito.
Agora não quero mais trocar o aparelho quero o cancelamento da compra!