Publicidade enganosa
Não respondida
São Paulo - SP
20/02/2026 às 00:24
ID: 241153437
No dia 05/02/2026 fui à loja autorizada da Claro no shopping Eldorado para trocar de aparelho celular. Optei por ir na loja física pois pretendia utilizar os pontos da linha da minha mãe, que é cliente há muitos anos e sempre tem bons descontos. Na loja, o atendente Guilherme me informou que o aparelho que eu desejava estava com um preço muito bom devido ao plano, que tem um valor elevado, o que dava um bom desconto. Ele me informou o valor de R$ 2505,00, o que me pareceu condizente com o que eu tinha pesquisado em sites de varejo. Ainda, ele me disse que para fidelizar o cliente, a loja dava brindes e que eu ganharia um carregador de celular, um fone Bluetooth e uma película em uma outra loja do shopping. Achei ok e aceitei. Quando ele me entregou a nota fiscal, após o pagamento, ele próprio já foi dizendo que os brindes estavam com valores elevados na nota fiscal porque não era possível zerar o valor na nota. Na hora, eu nao questionei porque me pareceu condizente. Porém o valor do celular na nota está por R$ 1999,00. Fiquei um pouco confusa, mas no momento só queria ir embora porque demorou absurdamente o processo todo. Eis que fiquei pensando nisso depois e resolvi consultar o site da claro: o aparelho realmente tem um valor mais elevado, passando dos R$ 3000,00, porém quando vínculo ao número de celular da minha mãe, que é a titular, o celular aparece exatamente pelo valor de R$ 1999,00.
Retornei à loja hoje (19/02/2026), unjca data que consegui após essa descoberta, e a gerente Tatiana me atendeu dizendo que a tabela deles muda todos os dias e que naquele dia o aparelho custava R$ 2505,00. Eu informei que tinha visto essa semana o site da Claro, ela acessaram o site e me mostraram o valor de R$ 2200,00, porém era num plano inferior ao da minha mãe. Mostrei o site, com os dados dela vinculados, no meu celular e o valor de R$ 1999,00 no aparelho e ela disse que o valor da loja física é mais alto mesmo e que a loja "tem meta pra bater". Solicitei a devolução dos itens no valor de R$ 500,00, ja que nem o fone e o carregador são da Samsung, são de marcas aleatórias, ela disse que não era possível. Solicitei enrao a devolução de todos os itens e ela disse que uma compra em loja física também nao é possível fazer a devolução. No fim, ela me ofereceu R$ 35 de desconto nas faturas do plano por 1 ano, perfazendo um total de R$ 420,00, que chegaria proximo ao valor de R$500,00, ja que eu estava me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui]. Entrei em contato com a minha mãe e ela aceitou, mas foi mais um "cala boca" do que ressarcimento real, então informei que ia aceitar mas que, de qualquer maneira, faria reclamação no Procon, Reclame aqui e consumidor.gov.