Decepcionada com o atendimento depois que precisei fazer troca
Respondida
Palmeira das Missões - RS
27/07/2021 às 21:43
ID: 127268135
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma calça jeans na promoção do site e era número 36 e ñ me serviu pois é minúscula. Então precisei fazer a troca tive q escolher outra calça diferente e ainda acrescentar mais dinheiro "pq ñ tava mais na promoção " enviei por via correio e ja passou 15 dias e nada. N respondem mais no whats app. Quero reembolso.
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Resposta da empresa
28/07/2021 às 11:00
Olá Rosangela Scherner.
Bom dia!
No dia 08 de julho de ******* vocês entrou em contato com o nosso atendimento para a troca da sua mercadoria. Enviamos o ******* no dia 13 de julho de ******* e nos foi enviado por você no dia 16 de julho de *******.
Após o despacho fica á responsabilidade dos correios o tramite da devolução que não até a data de hoje não foi entregue. Estamos no aguardo do recebimento da mercadoria através dos correios para o despacho da sua nova peça (troca).
Lembrando que os Correios não apresenta a movimentação do tramite de mercadoria enviada via PAC, somente a data de despacho e recebimento.
Assim que a peça chegar para nós, você será comunicada para que possamos finalizar o sua troca de acordo com a sua preferência.
Importante ressaltar que desde o seu primeiro contato conosco através do site (24/06), o qual foi realizada a sua primeira compra até a data de contato para a troca teve um período de 14 dias. E se tratando do tramite do novo envio de troca ainda estamos no 12 dia, ou seja, acreditamos que ainda estejamos no prazo dos correios.
Desde já agradecemos pela atenção. Em caso de mais esclarecimentos poderá nos chamar através dos telefones:******* /******* /*******.