Produto me causou danos
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
15/12/2024 às 02:34
ID: 204687777
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm Janeiro de ******* fiz essa reclamaação aqui:
"Sou cliente Clarins há muitos anos e tenho muitos produtos da marca. Nunca pensei que ia me decepcionar tanto com a marca. Comprei o Masvelt e apliquei na barriga, me deu pequenas bolhas. Parei de usar, mas como já havia usado o Masvelt antes e nunca tinha tido problema, resolvi fazer o teste pra ter certeza e apliquei novamente. Surgiram mais bolhinhas e agora estou com cicatrizes por causa do produto. Fiz esse relato no website de vocês, recebi um telefonema me falando que teria que escrever tudo de novo, mas para o email do SAC de vocês. Fiquei chateada de ter que escrever tudo de novo, pois a mensagem que havia enviado eu não tinha, não havia sido por email. Escrevi tudo de novo e mandei para o email que me foi dado. A mensagem retornou dizendo que não era possível mandar para aquele endereço. Tive o trabalho de ir novamente no website de vocês e relatei o problema (novamente) e ninguém me respondeu. Um produto que me deixou com cicatrizes e a empresa simplesmente me ignora."
Nuca resolveram. Me ligaram algumas vezes, me pediram fotos das marcas em meu corpo, me expus, mandei as fotos. Diziam que mandavam emails que eu nunca recebi. Não estavam em lixeira e nem spam. Até que nunca mais me ligaram e fiquei com as marcas. Agora venho aqui novamente após passar outro produto da marca o Multi-intensive ventre et taille, para o meu assombro, fazer queixa bem similar. O produto também me dieixou marcas. Estou arrasada por ter tentado novamente passar um produto da marca em meu corpo. Agora tenho dois produtos que me deixaram marcas guardados aqui em casa. eu ia jogar fora o primeiro, mas por conselho de meu advogado fiquei com ele até hoje. E agora tenho esse outro que é ainda mais caro. E tenho também marcas pelo corpo causadas novamente por produtos dessa marca. Prefiro que me contactem somente por email ou Whatsapp. Sinceramente não gostaria de ter que ficar conversando novamente por telefone sobre o meu problema e depois nada ser resolvido.
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Resposta da empresa
16/12/2024 às 09:44
Ola Andrea, tudo bem?
Em primeiro lugar, lamentamos muito sua experiencia negativa com a marca. Gostariamos de pedir que voce entre em contato com nosso distribuidor oficial no Brasil, a PRESTIGE (*******), para relatar o ocorrido. Caso ainda tenha a nota fiscal do produto, por favor, acrescente a mesma ao seu e-mail. Qualquer problema neste processo, por favor, pedimos que retorne com nosso contato aqui.
Obrigada,
Réplica do consumidor
17/12/2024 às 14:54
Não achei certo eu ter que mandar um email contando todo o meu caso para uma outra emrpresa. Eu sinceramente acho que se os produtos são da Clariins, eles deveriam resolver mesmo que fosse com a outra empresa. Estou há quase dois anos com esse problema tentando resolver e ainda sou redirecionada? Esperava muito mais de uma empresa que vende produtos ditos de excelência. Mas mesmo assim mandei o email e relatei tudo. Para minha surpresa eles falaram que tenho que comprovar com nota fiscal as compras e depois mandar pelos correios para eles efetuarem a troca. Eu não tenho tempo de ir aos correios, não quero o mesmo produto já que estou com marcas exatamente por causa deles! Eles me informaram que eu mandando pelos correios eles podem ver produtos de valores semelhantes e efetuam a troca. Novamente, achava que seria melhor tratada do que isso. Não estamos falando de uma loja qualquer, é uma marca de alto padrão. Não esperava ficar marcada para sempre por causa de produtos carérrimos, teoricamente os melhores do mercado, e agora ser tratada assim.
Réplica da empresa
17/12/2024 às 15:42
Olá, Andrea
A Clarins não possui entidade no Brasil, sendo representada pela distribuidora Prestige para todos os assuntos referentes à sua atuação no país. A devolução dos produtos faz parte do procedimento, que precisa ser cumprida durante o processo de troca.
Agradecemos desde já pela compreensão.
Obrigada,
Réplica do consumidor
17/12/2024 às 17:34
O problema que eu quero o meu dinheiro de volta. Não quero um outro produto que me cause marcas. E a empresa que vocês me mandaram disseram que para devolução em dinheiro eu tenho que falar com vocês. Que vocês que têm que resolver. Eu não posso é ficar nesse impasse.
Réplica da empresa
18/12/2024 às 12:29
Olá, Andrea
Infelizmente não temos outra opção de troca a não ser a que foi oferecida pela nossa distribuidora Prestige. Agradecemos desde já pela compreensão.
Obrigada,