Produto não recebido e falta de retorno da empresa

Olá, bom dia. Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e sentimos muito pelo ocorrido.

Após análise em nosso sistema, informamos que não localizamos nenhum pedido vinculado ao CPF informado em nossa base de dados. Além disso, identificamos que a loja mencionada no print não se trata de um canal oficial da Clarins, e sim uma marca de roupa Clarini.

Diante disso, orientamos que verifique atentamente os dados da loja onde a compra foi realizada e, se possível, entre em contato diretamente com o estabelecimento responsável pela venda. Recomendamos também que registre uma ocorrência junto ao seu banco ou instituição financeira para que possam avaliar possíveis medidas de contestação.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida em relação à CLARINS.

Agradeço pelo retorno da Clarins, peço desculpas pelo transtorno e seguirei buscando meus direitos na CLARINI.