Reação alérgica aos cremes Clarins Extra-Firming e falta de resposta do SAC
Respondida
Curitiba - PR
17/02/2026 às 18:08
ID: 240915673
Adquiri os cremes Clarins Extra-Firming Jour e Clarins Extra-Firming Nuit em 28.01.2026.
Iniciei o uso conforme orientação em 30.01.2026 e, poucos dias após o início (por volta do dia 05.01), surgiram várias bolinhas no rosto e uma lesão inflamada localizada (como se fosse um "grosseirão"), no terço inferior do rosto, o que me levou a suspender imediatamente o uso.
Nunca tive esse tipo de reação com outros produtos de rotina, e o surgimento dos sintomas coincidiu diretamente com o início do uso desses cremes. Por segurança, interrompi o uso e documentei a reação com fotos.
Em 07.02.206, entrei em contato pelo SAC da Clarins. A atendente me passou um e-mail para que eu registrasse formalmente este evento de reação adversa e solicitasse orientação da Clarins quanto aos próximos passos, bem como avaliação de reembolso, considerando que se trata de um produto cosmético que se mostrou inadequado para uso em minha pele.
No entanto, até a presente data (17.02.2026) não recebi qualquer resposta. Estou no aguardo para a solução do meu caso.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 13:28
Olá, boa tarde Sra Beliza. Tudo bem?
Obrigado por nos contatar a respeito de sua experiência com a Clarins.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido, pois a qualidade de nossos produtos e o atendimento aos nossos clientes são extremamente importantes para nós.
Informamos que, durante o período de compra informado até o início de fevereiro, houve uma mudança na gestão da marca Clarins no Brasil e, por esse motivo, infelizmente não conseguimos realizar o retorno dentro do prazo esperado. Lamentamos profundamente por essa situação e pelos transtornos causados.
Ressaltamos que o contato foi realizado na data de hoje via WhatsApp e estamos aguardando seu retorno para seguirmos com as tratativas.
Agradecemos pela oportunidade de atendê-la e esperamos que você encontre outros produtos Clarins de seu agrado.
Aproveito para informar nossos canais de atendimento do SAC Clarins :
0800 878 0160 Telefone
21 99637-1299 Telefone e WhatsApp
Segunda à Sexta de 08:00 às 12:00 e 13:00 às 17:30.