Clarios

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Teresina - PI

05/06/2026 às 18:49

ID: 250630253

No dia ***** por volta do meio dia minha motocicleta quase foi incendiada devido a bateria da marca HELIAR ter entrado em curto circuito, ela aqueceu tanto que quebrou o terminal negativo. Com a moto desligada empurrei a mesma até uma oficina motopeças, chegando lá o técnico/mecânico visualmente visualmente identificou que o defeito era a bateria e que a mesma parecia ser recondicionada. Solicitei ao mesmo que colocasse uma bateria nova de teste, ele colocou e a moto funcionou normalmente. O mesmo ainda comentou que esse tipo de defeito está acontecendo muito nas baterias recondicionadas. Logo em seguida fui pra casa de moto normalmente só que sem bateria.
As 17:45 do mesmo dia ***** fui pessoalmente até a assistência autorizada Theresina Distribuidora localizada na av. *****, mostrei a bateria e expliquei o que tinha ocorrido, os atendentes de La me disseram que a garantia não poderia ser coberta pois a bateria não tinha um outro tipo de selo que eles exigem e que tinha de ser trocada pela loja que revendeu e bateria. Fiz conforme me direcionaram, fui até a loja que revendeu a bateria (TD MOTOPEÇAS) e expliquei novamente tudo. A loja TD MOTOPEÇAS entrou em contato com a CLARIOS através do Chamado ID N ***** em *****, o funcionário da TD MOTOPEÇAS me deu uma cópia da conversa onde a resposta da CLARIOS foi que a garantia não será coberta devido ao terminal da bateria estar quebrado. Acho um total descaso pois consumo baterias HELIAR a muito tempo tanto em meus veículos quanto os de parentes e ai o pessoal da garantia NEGA a mesma com uma normalidade tão grande e tão normal sem nem ao menos consultar o cliente para saber o porque de tudo, sendo que a motocicleta quase pega fogo por causa da bateria deles! Eu havia comprado a bateria no dia *****, A mesma não chegou nem a completar 30 dias de uso.
Falei em *****, a tarde com o SAC da Clarius, com o atendente *****, protocolo N *****
Ontem ***** falei novamente com o SAC da Clarius, atendente ***** e os mesmos não resolveram nada!
EM ANEXO seguem as fotos solicitadas.. Bateria, certificado, cupom fiscal e prints da TD
Exijo cobertura da garantia !!
Há muito tempo usamos a marca Heliar e eu não gostaria de mudar de marca de bateria, mas.. caso me deixem no prejuízo irei mudar, falar o ocorrido com parentes e amigos, assim como também irei entrar por medidas judiciais cabíveis, além de divulgar ocorrido em redes sociais e lançar também nos órgãos de proteção ao consumidor como consumidor.gov/reclame aqui, para que outras pessoas não passem pelo mesmo descaso.