Clarios / Heliar: Falta de resolução de troca de bateria em garantia e mau atendimento
Não respondida
Tauá - CE
03/07/2026 às 16:47
ID: 253032045
Título: Falta de resolução de troca de bateria em garantia, atendimento ruim e desgaste do consumidor - Clarios / Heliar
*Descrição do Problema:*
Sou cliente Clarios e venho registrar minha insatisfação com a falta de respeito ao consumidor.
Há mais de 1 mês tento realizar a troca de uma bateria Heliar, que está em garantia e com defeito já constatado pela autorizada.
O processo até agora foi o seguinte:
1. *Primeiro contato com a Clarios:* Enviei fotos e nota fiscal conforme solicitado.
2. *Encaminhamento para autorizada:* Fui direcionado a uma autorizada em Juazeiro do Norte-CE. Após contato prévio, me desloquei até o local, tendo gastos com combustível e tempo de deslocamento.
3. *Constatação do defeito:* A autorizada confirmou o defeito, porém informou que a bateria está descontinuada e sem estoque.
4. *Retorno ao SAC:* Desde então, entrei em contato com o SAC diversas vezes. Foram mais de 20 ligações e e-mails enviados, sem nenhuma solução concreta. A empresa apenas adia a resolução e não retorna o contato.
*Tentativas de Solução:*
Consultei outras autorizadas, mas não possuem a bateria por ser de polo invertido, um modelo mais específico. A Clarios não ofereceu alternativas como estorno do valor, substituição por modelo similar, reembolso ou outra compensação.
Resultado: estou no prejuízo há mais de um mês, com a bateria retida na autorizada, sem o produto e com gastos extras de deslocamento.
*Agravante:*
Solicitei as gravações das ligações para registrar o descaso, mas a atendente informou que "não dispõem porque é de propriedade deles e não existe essa possibilidade".
*Desgaste e danos ao consumidor:*
Todo esse processo tem causado enorme exaustão e estresse. São mais de 30 dias perdendo tempo em ligações, e-mails e deslocamentos, sem que a Clarios apresente qualquer solução efetiva. O tratamento recebido demonstra total incompetência e descaso da empresa, que transfere para o cliente o ônus de um problema causado por defeito do próprio produto. Além do prejuízo financeiro, há um desgaste emocional significativo causado pela falta de respeito e pela postura negligente da empresa na resolução de um direito básico de garantia.
*O que espero como solução:*
Exijo a resolução imediata do caso em até 5 dias úteis, com uma das seguintes opções:
1. Envio de uma bateria nova compatível, mesmo que de modelo similar;
2. Estorno integral do valor pago na nota fiscal + reembolso dos custos de deslocamento;
3. Outra solução que não me deixe no prejuízo.
A situação já beira o insustentável após inúmeros contatos sem respeito ao Código de Defesa do Consumidor.
*Protocolo de atendimento:* *****