Desrespeito com cliente - Empresa sem assistência técnica por meses
Em réplica
naoconsta - --
19/06/2024 às 11:45
ID: 191153477
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri todas as janelas do meu apartamento pela loja Master PVC - Claris com os Srs. Alexandre e Paulo, onde fui muito bem atendido no orçamento, fechamento entrega e instalação das esquadrias.
Após meses de instalação algumas peças começaram a oxidar, e imediatamente acionei o Sr. Paulo, onde o mesmo prontamente me atendeu fez a solicitação das peças de reposição para a fábrica, onde fiquei esperando um técnico Claris agendar comigo, o que não aconteceu!
O técnico Israel veio em meu apartamento 5 meses após minha reclamação e por sorte eu estava em casa, porém não trouxe a quantidade de peças necessárias ficou de retornar em breve e após alguns dias minha persiana do dormitório parou de funcionar, novamente acionei a assistência e infelizmente estou a quase 2 meses sem poder abrir a persiana da janela.
Estou tentando contato e nada!
O único que está prestando apoio o Sr. Paulo da Master PVC, mas o mesmo me orientou que tais demandas são de responsabilidade da fábrica e da assistência técnica.
Enfim, continuo aguardando sem previsão de resolução.
Triste estar passando por isso!
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Resposta da empresa
05/08/2024 às 09:49
Prezada(o) Andre,
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e lamentamos pela experiência negativa. Nosso compromisso é oferecer produtos e serviços de qualidade, e seu feedback é essencial para que possamos melhorar continuamente.
Estamos analisando sua situação internamente e entraremos em contato o mais breve possível para encontrar a melhor solução. Por favor, nos envie mais detalhes sobre o problema para o e-mail ******* com nda nota e as fotos do problema, ou ligue para o nosso SAC******* para que possamos agilizar o processo de resolução.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
ESAF
Equipe de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
07/08/2024 às 09:41
Logo após a reclamação feita através deste canal, a empresa Claris enviou um técnico que executou um paliativo a fim de acionar a persiana da janela do dormitório. O mesmo técnico solicitou a fábrica a reposição da persiana por outra nova, mas até a presente data não tive posicionamento da fábrica referente a instalação.
Referente às fotos solicitadas para que eu enviasse, não irei fazer novamente, pois já fiz fotos e vídeos, onde já enviei anteriormente para diversos canais de comunicação Claris.
Réplica do consumidor
22/10/2024 às 12:32
Aguardando a manutenção por parte da empresa!