Atraso e Falta de Entrega do Kit no Curso Mentoria Fit10

Oi, Cláudia!

Antes de tudo, sentimos muito por você estar se sentindo assim.
Essa nunca foi, e nem será, a experiência que desejamos que nossas alunas tenham com a Mentoria.
Sua voz é importante, e a gente escuta com atenção e carinho tudo o que você compartilhou.

Queremos te explicar, com total transparência e respeito, como acompanhamos sua jornada até aqui:

Sobre a Avaliação Personalizada:
Seu acesso à mentoria foi liberado no dia 13/04, com o envio do onboarding completo.

A Avaliação 1 foi enviada por você no dia 28/05, por email, e desde o início, explicamos que o prazo para entrega do treino personalizado é de até 30 dias úteis após o envio do formulário.

Durante esse período, você foi atendida diversas vezes via suporte, com mensagens e áudios explicando o processo com detalhes.

O seu treino foi entregue dentro do prazo previsto após o envio correto do formulário.

Sobre o Kit de Instrumentos:
Conforme informado desde o início, o kit é liberado após a 4 semana de treino base, desde que a aluna esteja elegível (o que inclui o envio da Avaliação 1).

Em determinado momento, você solicitou via áudio que não fosse enviado o kit, mencionando o desejo de cancelar a mentoria. Por esse motivo, a etiqueta foi suspensa, como foi acordado.

Mais tarde, você voltou atrás e demonstrou interesse em receber o kit novamente. Assim, sua etiqueta foi emitida com urgência e o kit foi postado em 11/07/*******, sendo entregue em 12/07/*******, conforme registro dos Correios.

Durante esse período, passamos por uma paralisação dos Correios, o que impactou os envios de várias alunas, inclusive o seu. Essa situação também foi explicada via suporte.

Sobre os Encontros Ao Vivo:
As mentorias ao vivo acontecem semanalmente e reúnem alunas de diferentes fases. O objetivo é justamente promover uma escuta ativa e tirar dúvidas variadas porém, entendemos que nem sempre o conteúdo pode parecer direcionado.

Se preferir, temos canais de suporte individual onde suas dúvidas podem ser resolvidas com mais personalização.

Nosso Compromisso:
Durante todo o seu atendimento, buscamos responder prontamente, com empatia, áudios explicativos e transparência. Sabemos que imprevistos acontecem, mas nunca deixamos de acompanhar sua jornada com atenção.

Seguimos à disposição para continuar te acompanhando, caso deseje permanecer. E, se não for esse o caso, respeitamos sua decisão com carinho e seguiremos aqui de portas abertas.

Com respeito,
Equipe Mentoria Fit10

Enviei minha avaliação no dia 23/04, recebi mensagem de que o envio do treino personalizado era EM até 30 dias. E nas aulas presenciais, o recado era olhe o spam, cobre o suporte, foi o que fiz, cobrei dia 05, depois dia 13 , 23 e mesmo assim so me enviaram dia 28. Sobre o kit, eu realmente pedi para não enviarem, pedi pra cancelarem o curso e devolverem parcialmente o que eu paguei, porém, voces não cancelaram, não devolveram meu dinheiro e enviaram a avaliação. Visto que não tinha outro jeito, eu cobrei que me enviassem o kit, algo que eu nem precisava ter feito, uma vez que mesmo eu solicitando o cancelamento voces enviaram o "planner personalizado" imediatamente deveriam ter tbem enviado o kit, mas só o fizeram no dia 10/07, quando eu abri a reclamaçao aqui.
Sobre o curso personalizado, ha varios outros exercicios habilitados desnecessariamente, só confundindo tomando tempo nosso, uma vez que eu preciso ficar procurando os exercicios que são para mim. Porque não enviam os videos na ordem e somente os que eu tenho que fazer pelos proxim os 2 meses. Isso sim seria personalizado. Infelizmente não atendeu minhas expectativas. Tem muita informação, eu só queria seguir o cronograma com os exercicios diarios e pronto.
Se voces no momento que eu solicitei o cancelamento o tivessem feito, não teria solicitado o que eu paguei e bem caro "Kit".

Olá, Cláudia! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu relato com sinceridade. Lamentamos que sua experiência com a Mentoria Fitface10 não tenha sido como esperava. Nosso compromisso é oferecer um acompanhamento atencioso e eficaz, e estamos aqui para esclarecer cada ponto com total transparência e respeito.

Sobre a Avaliação 1 e o Treino Personalizado:

Seu acesso foi liberado em 13/04 e recebemos sua Avaliação 1 no dia 23/04. Como explicamos no onboarding e nas mentorias ao vivo, o prazo para envio do Planner Personalizado é de até 30 dias úteis após o envio do formulário, e sua entrega ocorreu no dia 28/05, dentro desse prazo.

Sabemos o quanto é esperado esse momento e, por isso, orientamos constantemente a verificação das caixas de spam e o contato com o suporte ações que você seguiu corretamente, e agradecemos!

Sobre o Kit de Instrumentos:

O kit é enviado após a 4 semana de treino base e mediante o envio da Avaliação 1, conforme o Manual de Bordo. Entendemos que em determinado momento você solicitou o cancelamento e a suspensão do envio do kit, o que foi atendido. Posteriormente, com o novo pedido, sua etiqueta foi reativada e o kit postado em 11/07, sendo entregue no dia 12/07, mesmo com os desafios gerados por uma paralisação temporária dos Correios.

Sobre as Mentorias ao Vivo:

As mentorias reúnem alunas de diferentes fases para garantir uma escuta rica e compartilhada. No entanto, sabemos que isso pode não atender a todos os perfis, por isso também oferecemos suporte individualizado para dúvidas mais específicas.

Sobre os Exercícios na Plataforma:

A plataforma reúne diversos conteúdos, mas você deve seguir apenas os treinos que estão no seu Planner Personalizado, enviados por e-mail. Para facilitar ainda mais, também disponibilizamos um aplicativo exclusivo de treinos, onde você pode acompanhar apenas os exercícios indicados para o seu caso, de forma organizada e prática.

Os links dos treinos também estão disponíveis no capítulo Anexos do Manual de Bordo. Se precisar de ajuda para localizar, nossa equipe de suporte está à disposição.
Com carinho e respeito,
Equipe Mentoria Fitface10

Olá, Cláudia! Tudo bem?

Passando para te avisar que o kit já foi recebido direitinho
Sua solicitação foi resolvida com todo carinho e atenção.

Se precisar de qualquer outra coisa, estamos à disposição!

Equipe Clarissa Inaoka