Cobrança indevida de curso "Botox caseiro" não solicitado e falta de acesso ao conteúdo do curso após o pagamento.
Não resolvido
Aparecida de Goiânia - GO
04/03/2026 às 21:01
ID: 242353337
Ano passado comprei um curso intitulado " Botox caseiro" no cartão de crédito. Com muito custo, depois de várias reclamações recebi as aulas. No final do ano recebi uma cobrança do curso novamente como se fosse uma renovação a qual não solicitei e nem autorizei. Depois, de várias tentativas de contato para cancelar, fui informada pela plataforma que não poderia mais cancelar pois já haviam se passado 7 dias da compra. Enfim, desde então 09/01 venho cobrando o curso já que não consigo cancelar e até hoje não recebi o conteúdo do curso. Apenas a cobrança no cartão. Estou muito decepcionada.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 11:02
Olá! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Conforme nosso contato via WhatsApp, conseguimos identificar que houve um problema no recebimento do acesso ao curso após a migração de plataforma, e o mesmo já foi reenviado com sucesso para o seu e-mail.
Sobre a cobrança mencionada, esclarecemos que não realizamos renovações automáticas. Para entender melhor o ocorrido, solicitamos algumas informações adicionais, como o comprovante da cobrança, para que possamos investigar junto à plataforma responsável e te dar um retorno mais preciso.
Ficamos felizes que o acesso ao curso já foi regularizado e seguimos à disposição para te auxiliar no que for necessário.
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Fitface10
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 18:06
A empresa me respondeu que não faz a renovação automática. Mas, dia 27 de março fizeram um novo lançamento no meu cartão pela plataforma Green, dessa última vez consegui o cancelamento. Mas a anterior cuja a reclamação foi aberta não foi cancelada. Portanto, continuo me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui].
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 18:08
Não gostei.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1