Dificuldade com avaliações e treinos personalizados; canais de atendimento ineficientes.
Respondida
São Paulo - SP
20/02/2026 às 23:44
ID: 241258775
Renovei o plano, me arrependo todas as vezes que preciso fazer uma avaliação. O serviço baseado em IA não esta nada amigável. Cada hora me mandam para um lugar: tenho acesso a uma plataforma, mas não sei para que. Depois do primeiro treino, na segunda avaliação perderam meu cadastro, depois me mandam o treino de outra pessoa, enviaram os videos por whatsapp (e a plataforma?), de repente a avaliação é pelo whatsapp, mas não recebem fotos, antes era via forms, mas tem hora que é por e-mail. Agora me mandaram para um "app" para fazer a avaliação. Um looping infinito com a "*****" que é extremamente irritante e não resolve nada. Bem, não vou contar com detalhes como foi cada situação e vou focar no problema atual: fiz a avaliação no link do app, depois de dias de looping até chegar em um atendimento humano. Ontem havia um treino nesse link, hoje não tem mais nada. Toda troca de treino é um aborrecimento. Gostaria que alguém resolvesse isso de uma vez. Os canais da empresa não estão resolvendo. Todas as vezes acontece algo. Um processo nada fluido e extremamente desgastante.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 11:29
Olá, Cristiane. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos pelos transtornos enfrentados durante o processo.
Verificamos o seu caso e, após os ajustes realizados, você confirmou em nosso atendimento que o acesso foi normalizado e a situação foi resolvida, incluindo o funcionamento do aplicativo e a disponibilização do seu treino atualizado.
Sabemos que houve inconsistências no fluxo anteriormente e seu feedback foi muito importante para aprimorarmos a experiência das alunas, principalmente em relação ao uso do aplicativo e comunicação dos canais.
Seguimos à disposição para te acompanhar e garantir que sua jornada seja mais fluida daqui para frente.
Atenciosamente,
Equipe FitFace10