Não recebimento de planer e acompanhamento inadequado após renovação do curso
Resolvido
Ipatinga - MG
13/10/2025 às 13:40
ID: 229204117
Renovei o curso da Clarissa Inaoka em 11/2024 e preenchi diversos formulários e enviei fotos. Ocorre que não recebi planer em 2025, mas apenas treinos de adaptação que já havia feito quando entrei em 11/2023. Ainda, passei o ano com a informação de plano vencido e entrei diversas vezes em contato por watzap para solicitar minha ficha específica, mas as únicas comunicações que recebia era a de venda de produtos dermatológicos e mensagens espiritualistas/motivadoras.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 22:55
Olá, Silvana! Tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito por qualquer sensação de descuido que você tenha tido em relação à sua renovação na Mentoria Fitface10. Nosso objetivo é sempre oferecer um acompanhamento atencioso e individualizado, e valorizamos muito a sua jornada conosco.
Sobre os pontos citados:
Renovação e envio dos treinos personalizados:
Verificamos aqui no sistema que você renovou seu plano em novembro de *******, e como acontece com todas as alunas (inclusive de renovação), o ciclo recomeça com o treino de adaptação essa etapa é essencial para ativar os músculos faciais e preparar o rosto para os treinos personalizados.
Avaliações enviadas e prazos cumpridos:
09/02/*******: Recebemos seu formulário de Avaliação 1.
15/02/*******: A avaliação foi enviada por e-mail, dentro do prazo previsto de até 30 dias úteis, conforme informado no cronograma e nas mentorias.
17/07/*******: Novo envio do formulário de Avaliação 1.
24/08/*******: Nova avaliação personalizada enviada por e-mail.
15/08/*******: Preenchimento da Avaliação 2.
21/08/*******: Avaliação personalizada 2 enviada por e-mail.
21/08/*******: Você enviou um formulário de avaliação sem as fotos. Assim que as fotos foram recebidas, sua Avaliação 3 foi preparada e enviada em 15/10/*******, também dentro do prazo.
Sobre os grupos e mensagens:
As mensagens com dicas motivacionais e informações sobre produtos que complementam os treinos são enviadas apenas nos grupos gerais de alunas, nunca individualmente. Nosso intuito é sempre oferecer conteúdos que ajudem na evolução dos resultados e no bem-estar como um todo.
Tentamos contato com você no dia 23/10/*******, para entender melhor sua percepção e ajudar da melhor forma possível, mas não tivemos retorno até o momento.
Estamos totalmente disponíveis para resolver qualquer ponto pendente e te apoiar no que for necessário. Você pode nos chamar diretamente pelo WhatsApp ou pelo e-mail *******
informando seu nome completo e número da turma, que nossa equipe irá te atender com prioridade!
Nosso compromisso com cada aluna é sério e genuíno. Agradecemos por compartilhar seu feedback, pois ele nos ajuda a evoluir e reforça nosso cuidado com cada etapa da sua jornada.
Conte com a gente!
Equipe Fitface10
Consideração final do consumidor
02/11/2025 às 13:03
O primeiro ano estava tudo certo, tanto é que renovei. Mas a partir da renovação passei a ter um atendimento muito aquém do anterior.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5