***** Treinamento Ginástica Facial cobrança indevida e cancelamento não atendido após solicitação formal.
Em réplica
São Paulo - SP
16/04/2026 às 17:13
ID: 246257927
Realizei a contratação do aplicativo em 09/02/2026 às 05:56h. Após iniciar o uso, identifiquei que a dinâmica das aulas não atende às minhas necessidades, tornando o serviço ineficiente para o objetivo proposto.Diante disso, registrei uma reclamação no Reclame Aqui em 26/02/2026, buscando a solução e o cancelamento da assinatura. A empresa respondeu em 03/03/2026, porém, na prática, o problema não foi resolvido: o programa continuou sem sequência adequada e permaneceu ineficiente.Ou seja, mesmo após a manifestação formal e a resposta da empresa, não houve solução efetiva, e sigo com um serviço que não utilizo e que não entrega o que foi proposto.Conforme o Código de Defesa do Consumidor, não é razoável a manutenção de cobrança por um serviço que não atende à sua finalidade, tampouco a imposição de barreiras para cancelamento.Dessa forma, solicito:Cancelamento imediato da assinatura;Interrupção de qualquer cobrança futura;Avaliação de reembolso proporcional, considerando a não utilização efetiva do serviço.Caso não haja solução, estarei encaminhando a demanda aos órgãos competentes, como o Procon e a plataforma consumidor.gov.br, para as devidas providências.Reforço que já houve tentativa prévia de resolução sem sucesso e aguardo solução definitiva.Atenciosamente,*****
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 21:18
Olá, Denise. Tudo bem?
Verificamos novamente o seu caso com atenção e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
O acesso ao curso foi disponibilizado normalmente após a sua compra, e consta em sistema que houve acesso à plataforma e ao conteúdo. Além disso, nossa equipe prestou suporte dentro dos canais disponíveis, inclusive com envio de orientações e cronograma para melhor aproveitamento do programa.
Em relação ao cancelamento com reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo de arrependimento é de até 7 dias após a confirmação da compra. Após esse período, não é possível realizar o estorno, uma vez que o serviço já foi disponibilizado integralmente.
Dessa forma, não conseguimos atender à solicitação de reembolso.
Seguimos à disposição para te orientar dentro do método e auxiliar no melhor aproveitamento do conteúdo adquirido.
Atenciosamente,
Equipe Fitface10
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 16:36
Nunca falei em reembolso. Quem pediu reembolso.? Tá escrito na minha mensagem?
Não. Quero apenas ter o direito de descontinuar, pois é um produto que não vou usar.
Infelizmente, confuso, sem sequência.
Muito diferente do que vi em outros produtos. Agradeço somente cancelar.
Aguardo confirmação. Muito obrigada!
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 17:17
Não tenho interesse em receber nada, só quero o cancelamento. Obrigada
Réplica da empresa
23/04/2026 às 20:29
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo de arrependimento é de até 7 dias após a confirmação da compra. Após esse período, não é possível realizar o estorno, uma vez que o serviço já foi disponibilizado integralmente.
Dessa forma, não conseguimos atender à solicitação de reembolso.
Seguimos à disposição para te orientar dentro do método e auxiliar no melhor aproveitamento do conteúdo adquirido.
Atenciosamente,
Equipe Fitface10
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 20:56
Não tenho interesse em reembolso.
Também não pretendo acessar mais a plataforma podem verificar isso, se acharem necessário. Quantos acessos eu fiz?
Meu objetivo é apenas o cancelamento do serviço.
Agradeço o bom senso na condução dessa solicitação. Caso contrário, me reservo o direito de relatar a experiência nos canais cabíveis, com o intuito de orientar outros assinantes.