Não vale o investimento.
Resolvido
Florianópolis - SC
09/05/2024 às 14:28
ID: 188442713
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComo alguém com um nível intermediário de habilidades em Power Point, minha experiência com este serviço foi bastante desanimadora.
O principal problema que enfrentei foi a necessidade de fornecer instruções detalhadas para cada slide. Para mim, isso foi mais trabalhoso do que simplesmente criar a apresentação por conta própria. A falta de compreensão de algumas instruções enviadas por texto fez com que eu sentisse a necessidade de explicar os detalhes através de áudios, tornando ainda mais trabalhoso para mim.
Ao receber a primeira versão da apresentação, fiquei extremamente insatisfeita com o resultado e até sugeri o cancelamento do contrato. No entanto, Fernanda, que é extremamente atenciosa, explicou que é comum que a primeira versão não atenda às expectativas do cliente e se comprometeu a fazer todos os ajustes necessários para minha satisfação. Decidi não cancelar o contrato.
Embora a segunda versão tenha mostrado alguma melhora em relação à primeira, ainda estava longe do que eu esperava. Como meu prazo estava se esgotando, decidi fazer as modificações por conta própria. Fui informada que grandes modificações poderiam gerar taxas adicionais (uma espécie de multa R$), mas, nesse caso, uma exceção foi aberta e eu não fui taxada. Observação: Eu mesma fiz as modificações e ainda assim poderia ser taxada.
Após mais algumas mensagens de texto, e-mails e áudios, recebi uma nova versão. Ainda não estava de acordo com minhas expectativas. Decidi, finalizar a apresentação por conta própria, pois percebi que continuar com as trocas de mensagens seria mais trabalhoso do que fazer as modificações por conta própria.
Embora reconheça a atenção e a prontidão de Lucas e Fernanda em responder às minhas mensagens, a qualidade final da apresentação não justificou o alto investimento que fiz. O preço elevado (parcelado no meu cartão de crédito em 5x), não refletiu a qualidade do produto entregue.
Em resumo, para quem busca uma solução eficiente e de alta qualidade para criar apresentações em Power Point, este serviço pode não ser a melhor opção. Apesar da equipe atenciosa, a falta de compreensão das instruções e a qualidade insatisfatória do produto final tornam o investimento pouco vantajoso.
Resultado: eu mesma finalizei a apresentação, demonstrando que o serviço não atendeu às minhas necessidades.
Não recomendaria o serviço.
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Resposta da empresa
09/05/2024 às 15:18
Olá Ana,
Primeiramente, quero expressar nossa gratidão por você dedicar tempo para compartilhar sua experiência detalhada conosco. Lamentamos sinceramente que nosso serviço não tenha atendido às suas expectativas, sobretudo porque a qualidade e a satisfação do cliente são pilares fundamentais da Clarke desde nossa fundação em *******.
Entendemos que a criação de apresentações é um processo complexo e que uma comunicação clara dos dois lados é essencial para alcançar os resultados desejados. Saber que você enfrentou dificuldades durante o processo de edição e que as revisões não atenderam às suas expectativas é algo que levamos muito a sério. Ressaltamos que este é um caso atípico, pois historicamente recebemos um retorno muito positivo de nossos clientes tanto diretamente quanto em plataformas oficiais de feedback como esta.
Como forma de reconhecimento pelo inconveniente, gostaríamos de oferecer um reembolso parcial do valor investido. Em breve, um membro de nossa equipe entrará em contato para resolver seu caso da melhor maneira possível via e-mail.
Agradecemos novamente por sua honestidade e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Apoio ao Cliente
Clarke Agency
Réplica da empresa
14/05/2024 às 08:44
Olá Ana,
Conforme tratamos via e-mail, as tratativas financeiras foram alinhadas e devidamente resolvidas.
Novamente, pedimos desculpas por qualquer experiência negativa e/ou transtorno que possa ter conosco, isso é algo que levamos muito a sério. Ficamos à disposição para qualquer esclarecimentos, solicitações ou atendimentos futuros.
Atenciosamente,
Apoio ao Cliente
Clarke Agency
Consideração final do consumidor
14/05/2024 às 09:45
Embora minha experiência não tenha sido satisfatória em relação à entrega do produto. A empresa foi extremamente atenciosa para entender o ocorrido. Além disso, 40% do valor pago foi reembolsando.
Agradeço novamente a atenção da equipe. Ressalto que apesar da insatisfação com o resultado final do trabalho, a equipe prontamente demonstrou interesse em resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10