Cobrança indevida na fatura

Question

Já é a segunda vez que eu ligo no telefone da Claro para reclamar de uma cobrança indevida que veio na minha fatura da Claro,  na primeira o problemas foi resolvido, mas agora na segunda vez não.  Eles disseram que eu contratei em minha casa mesmo, pelo controle remoto um pacote de eventos premier e eu digo que não contratei. Ficou a minha palavra contra a deles e ninguém em minha casa fez isso. Cancelaram esse pacote para os próximos meses porém desse mês eu fui obrigada a pagar se não iria ficar inadimplente,  sempre pago a minha conta da Claro adiantada uma semana antes de vencer, neste mês paguei no dia do vencimento para não perder o prazo. Mas estou muito insatisfeita e muito brava e irritada com essa situação que a Claro tem criado na minha vida, todo mês tenho que pegar a fatura e ver se está correta ou não.  É um saco isso, eles ficam colocando coisas lá pra gente pagar e se a gente não ficar atenta a tudo,  acaba pagando coisas que não contratou e não fez ou usou. Isso é um absurdo. Quero saber o que preciso fazer para ter os meus direitos de consumidor respeitados.