Migração Inviável de Coaxial para Fibra Apesar da Disponibilidade no Novo Endereço

Question

ID: *****
Título: Migração Inviável de Coaxial para Fibra em Novo Endereço com Fibra disponível.
Reclamação: Meu nome é *****, CPF *****, fiz o contrato para Claro Residencial com propaganda de fibra até em casa, mudei de endereço da *****, para *****, conta Claro Fibra *****. Após agendar visita técnica, o técnico chegou aqui e disse que tem a fibra na minha região para eu ligar na Claro e migrar do coaxial para o fibra, mas o atendimento (*****) hora diz que não tem o fibra e hora diz que tem mas tem que ser feita a instalação primeiro do coaxial e depois migrar para fibra. Ou seja, eu tenho que quebrar as paredes para colocar o coaxial, sendo que no endereço anterior já haviam me prometido a fibra e, depois de migrar pra fibra, eu fico de tampar os buracos da parede do coaxial e colocar a fibra não tem sentido. Falei com a ouvidoria e recebi o protocolo ***** para analisar o desbloqueio da fibra, pois confirmou que tem fibra no meu endereço, mas está bloqueado provisoriamente. Isso está me impactando muito, pois estou a dois meses sem usar o pacote e pagando por ele. Eu quero que nesse caso seja migrado do coaxial para o fibra para que o técnico continue a instalação com a fibra no meu novo endereço que fica na *****.